从患者视角出发 树兰（杭州）医院副院长冯志仙的护理观

近日，全国知名护理专家、树兰（杭州）医院副院长、树兰国际护理学院院长冯志仙再次从杭州飞抵晋江，在晋江市医院、晋江市医院晋南分院开展集中培训、床旁讲课、小班教学、一线查房、工作研讨等工作。

从2016年树兰医疗进驻晋江至今，五年来，冯志仙用其先进的理念和丰富的经验，在护理质量标准体系建设、护理岗位管理实践、护理信息化建设、临床在职护理教育等方面，从制度建设落实到护理的各个细节，为晋江打造护理服务样板。五年来，患者对晋江市医院护理团队的满意度不断提升，2020年全省医院第三方满意度测评排名较前一年提升了38位。

（树兰（杭州）医院副院长、树兰国际护理学院院长冯志仙）

亲力亲为 推进护理服务标准体系建设

在冯志仙看来，护理服务质量的好坏，关系到一家医院的医疗服务品质和发展。而建立一套科学、规范的护理服务体系，则是医院护理工作的首要环节。为此，自2016年开始，冯志仙便牵头组织护理部相关人员，重新梳理制定了晋江市医院的护理制度。新修订的护理制度涵盖了国家及省市相关政策对护理工作提出的新要求、新标准。为了让新制度可理解、可执行、可遵守，冯志仙还多次亲自开展培训，力求各项护理工作能够做到闭环管理。

此外，为了提高护理质量与水平，冯志仙还带领医院护理部制定了精细的护理质控标准。诸如，给病人打针时消毒是否做到位，穿刺时血管选择是否正确，静脉穿刺后血管通路是否通畅等，每个环节都一一给出技术标准。在制度的规范引导下，晋江市医院的护理服务质量不断提升，多次获得上级及病患的认可及赞扬。

（冯志仙在晋江市医院指导护理服务）

视患如亲 推进优质护理服务

“护理工作绝不仅仅是常人所认为的打针、输液、换药等基础工作，它需要我们站在病患的角度，用心用情为他们提供最需要的帮助。”在冯志仙的心中，优质的护理服务应该做到以患者为中心，全面全程地为他们提供人性化、专业化的护理服务。

在树兰医疗进驻晋江的五年来，冯志仙把优质护理作为护士们的天职和本分的理念，植入护士心中，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，以优秀的洞察力和心理分析能力，为患者提供最需要的帮助。“每次冯院长到病房进行床边护理查房，都是手把手地示范与指导，小到怎么给病人翻身、多久翻一次，都会用生动的例子、丰富的场景假设来为我们讲解说明。”晋江市医院急危重症医学部护士长庄丽珍表示，冯院长还会传授大家科普宣教的各种小诀窍，让病人能够听得懂、记得牢，又感到暖心。