践行公立医院高质量发展评价指标 持续提升医疗服务能力

围绕《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》要求，今年7月，包括中医院在内的《公立医院高质量发展评价指标（试行）》发布，为全面落实高质量发展要求提供了政策指导。

为探索提升医疗服务能力的路径，同时把握数字化高速发展的机遇，推动医院高质量发展，近日，新华网联合浙江省人民医院、公益支持者葛兰素史克，特别推出“数字化赋能医院高质量发展持续提升医疗服务能力”2022全国医院院长沙龙，邀请十家公立医院负责人深入交流。本次沙龙由浙江省人民医院院长葛明华、副院长张大洪共同主持。

强核心：持续提升医疗服务能力

医疗服务能力是公立医院高质量发展的核心竞争力，是解决人民群众就医和健康需求的根本所在。

浙江省人民医院党委书记洪朝阳在致辞中表示，办好公立医院是解决老百姓“看病难、看病贵”的关键，也是体现医疗卫生事业公益性的重要载体。在公立医院高质量发展的背景下，举办这次会议是一个非常好的相互学习、共同提高的机会。

温医大一附院副院长吴高俊表示，科主任是医院发展的中坚力量，在学科建设和医院发展中发挥着重要作用。在提升医疗服务能力方面，医院建立了绩效管理体系，强化了科主任的管理职责，提升了科主任在医院绩效管理和学科建设中的地位，调动了大家的积极性，促进了医院的可持续发展。

“我们每年都把医疗服务分解成一系列指标。今年，我们增加了流程管理。比如我们每个月都会和科室主任开会，密切关注一些指标，比如平均住院时间、微创手术比例等。并进行年度考核，提高部门主管的管理能力。效果突出。接下来的一个月，将对重点监测病种覆盖率进行考核，明年将进一步细化。”吴高俊说。

在人们就医的过程中，“人情味”是改善就医体验的重要因素。浙江省台州医院副院长朱峰分享了“三全服务”3354新模式，注重诊疗全过程、全方位需求、生命周期，建立有温度的服务体系，提高患者满意度。

宁波市医学中心李惠里医院副院长陈亮认为，根据国家评价指标，可以从两个方面思考医疗服务能力的提升：一是对患者医疗服务能力的提升，包括专科能力、重点病种、医疗质量、运营效率。其次，针对医务人员自身能力的提升，国家对医院的高质量发展提出了“构建公立医院高质量发展新文化”，这就需要关爱医务人员，这不仅要求提高患者满意度，还要求提高员工满意度和医生能力。

重人才：学科建设首先需要人才支撑

人才是各项事业发展的关键动力。只有人才才能引领学科建设。浙江省丽水市中心医院党委副书记、副院长陈美芬表示，在人才建设方面，通过“认识人才、培养人才、留住人才、使用人才、吸引人才”的方针，采取精细化管理，促进人才培养。

“我们医院的人才是那些有事业平台，有发展空间，有成长环境，有情怀，有事业，有待遇的人。目前我院共有博士后10人，博士27人。对于地市级医院，我院

泰州市立医院党委副书记、院长王金富表示，人才是基础工作，人才、教育、使用是永恒的话题。“近年来，我们着力培育自己的学科，分为品牌学科、优势学科、培育学科等。在人、物和各种政策上给予优惠。通过建设优势学科群，带动和培育医院其他学科。学科建设首先需要人才来支撑。”王金富说。

建数字：用数字化为患者提供更周到的医疗服务

数字经济日益成为推动社会发展不可或缺的新力量，数字技术与医疗健康走向深度融合。

王金富表示，无论数字化迭代升级还是数字化赋能，医院其实都要把重心放在管理、医护人员、患者和根源上。

　　陈美芬从自身医院的经历出发，分享了经验：信息化引进不能太早也不能太迟。如果引进太早，价格太贵而且技术可能不成熟，太晚又会跟不上整体大环境的步伐；还要学会分步走、分块走、快走，一个模块一个模块来；同时，我们有自己的信息化开发队伍，同时整合外部力量，采购一些优质资源；要做接地气的信息化，要让医护人员都能参与其中。

　　国家提出“数字中国”建设，浙江省也持续深化“数字浙江”。在这样的背景下，在医疗健康领域，该如何通过数字化来提高疾病诊疗能力，并积极行动呢？据茅月存介绍，在宁波华美医院，多年前就建立了医院的生物样本库，把一些疾病标本储存下来，同时，在与中国科学院大学的合作下，结合数字化技术，进行相关研究，将来对疾病的研究将非常有帮助。从宁波华美医院的实践来看，数字诊疗既有现实意义，又有前瞻性意义。

　　吴高俊表示，信息化对温州医科大学附属第一医院的医疗质量管理的助力很大。例如，医院专门开发了一套系统，每个诊疗组组长、科室主任，都可以通过系统看到诊疗总量和住院率等信息，看到自己的排名，这些指标可以给诊疗组和科室管理及决策提供重要依据。

　　浙江省台州医院则在近期开发了一套系统，实现社区5G+智慧急诊体系与120系统的整合。朱峰介绍，这套系统可根据病人疾病的严重程度、距离等因素综合分析哪一家医疗机构更适合，既保障及时性，还兼顾医院的救治能力，通过这套系统，病人上车就可与数据库对接实现“上车即入院”，更快更好的提升病人的前期诊治。

　　浙江省有很多经验丰富的老中医，经验该如何传承呢？浙江中医药大学附属第二医院副院长董雷介绍，今年，浙江省开启了中医处方一键式的数字化改革。老中医的宝贵经验，以前靠带徒弟传承，现在通过数字化挖掘能够普及到全省多地。比如，通过人工智能的舌苔脉象捕捉、识别和数据化，与老中医通过经验归纳的档案和面诊、舌诊数据进行对比分析、匹配，实现远程的老中医经验推广与普及。

　　在智慧医疗飞速发展的同时，葛明华提出了反思：在推进数字化建设的同时，信息安全依然需要给与高度的重视，应确保就诊人员就诊记录、检验报告和影像报告等的医疗、诊断数据等电子医疗档案的隐私与安全。

　　本次沙龙研讨会的公益支持方代表、葛兰素史克呼吸业务部代表区慧敏表示，葛兰素史克进入中国30多年以来，把全球创新的药品引入中国，重新定义呼吸系统疾病的治疗的手段。未来，将继续与广大的医学专业人士联手加强药物的研发，及数字化管理项目的合作，让医疗科技创新成果惠及更多中国的患者。