网上药店销售额连续9年增长超过40% 新零售需要把握

线上药店销售额连续9年保持40%以上的增速，实体药店需要尽快抢占新零售。

　　网络药店销售额连续9年增速超40%

从整体市场情况来看，也就是三大终端，零售药店的市场份额还不到大众医院的一半。2021年上半年，公立医院占药品销售市场的63.8%，占药店的26.4%，占基层医疗终端的9.8%(以上统计不包括“民营医院、民营诊所、村卫生室”)。

虽然市场份额不如医院，但药店是三者中受疫情影响最小的终端，在药店领域，网上药店挑起了增长梁。

米内网数据显示，2021年上半年，全国零售药店药品销售额达2218亿元，同比增长6.3%。

零售药店的销售来源于线下实体药店和线上线上药店。

2013年以来，线下实体药店销售增速放缓，从2013年的12.5%降至2021年上半年的3%。

然而，在过去的九年里，在线药店的销售额保持了40%以上的增长率。2020年，其增速高达75.6%。在此基础上，2021年上半年网上药店销售额同比增长60.9%，规模达到192亿元。

后疫情时代，消费者健康需求升级，医院处方进一步流出，医药零售市场扩大。但消费者消费习惯变化、“互联网医疗”、医改深化等因素推动了药品终端流量的再分配。药品高毛利时代即将结束，医药市场迎来新零售时代。

　　全员布局新零售

自2016年以来，“新零售”的概念就一直在公众视野中。

当时马云在云起会议上提出“未来十几二十年，不会有电商，只有新零售”。随后，阿里集团CEO张勇补充道：“新零售是用大数据和互联网重构‘人、货、场’等现代商业要素形成的新商业业态。”

医药新零售带来的线上线下融合主要有三个方向：一是线上支付和配送；二是O2O，包括网上订购和在线订购；三是先线上与用户深度沟通，再线下体验，最后线下任务交付。

例如，百姓药房通过企业微信、小程序直播、第三方零售数字化营销等方式开展新零售业务。截至2021年上半年，超过5831家普通人门店支持O2O外卖服务，占门店总数的75.9%，其线上渠道销售额达到3亿元，同比增长200%。

新塘的信息团队还在“互联网业务”方面组织实施了自营O2O业务的自主建设。目前已推出“一心到家”O2O业务，打造了“一心到家”“一心到家药城”“积分商城”等自有节目。2021年上半年，唐艺昕已实现覆盖O2O业务的直营店7298家，占直营店总数的90.6%，其O2O业务占公司上半年电商业务销售额的78.3%。

除了头部连锁，二重港交所全院堂去年也非常重视新零售业务。过去四年，全院堂的新零售业务和B2C零售业务占总收入的80%。2018年、2019年、2020年和2021年前三季度，该类收入分别为4.62亿元、6.82亿元、10.08亿元和10.23亿元，占比79.5%至80.7%。

　　新零售本质不变

新零售虽然是“新”的，但并不意味着会彻底颠覆以前的医药市场。正如刘所说，“新零售和老零售没有区别，变化的是零售基础设施，不变的是其零售本质”。

对于药店来说，无论是线上还是线下，本质都是卖对药治病，发展新零售的前提是提高专业化水平。

曾经，能够刷医疗保险

药店之所以能在多方冲击下保持增长，其中一个重要原因就是提高自身专业能力，根据政策调整经营方式。

广元中药股份有限公司董事长徐盛在2020中国医药互联网经济年会上分享：“单打独斗的时代已经过去。未来，行业、药店和用户肯定会是一个新的生态系统。”

他认为，如果按照“前台、中台、后台”来看这个生态系统，前台是用户心智占领的环节，而专家对用户的影响最大，所以真正的前台是“专家用户”；药房是一个中间平台，提供线下服务和体验场景，完成送货或送药；它是工厂的后台，提供好的产品。新零售需要三个环节相互配合，缺一不可。

没有专业的服务和新技术，新零售只会是“镜中花，水中月”。药店作为中间站，不仅需要积累专家、培训店员、提供药理学和用药知识的专业服务来夯实基础，还需要结合互联网、大数据等技术来优化新零售中“人-货-场”的环节。