医疗旅游需求越来越大 马来西亚如何继续为用户提供最好的医疗旅游体验？

目前，全球每年的医疗旅游人数已经上升到百万以上。2000年全球医疗旅游总产值不到100亿美元，到2005年已经达到200亿美元，发展势头惊人。医疗旅游已经成为世界上发展最快的新兴产业。“医疗旅游”是旅游与医疗、疗养相结合的一种旅游形式。游客可以根据自身情况和医生建议选择合适的旅游区域，边旅游边治疗。2007年，印度、泰国、马来西亚、印度尼西亚和新加坡的医疗旅游业年收入总计34亿美元，约有290万外国人前往这五个国家观光和治疗。在美国权威杂志《国际生活》公布的2018年全球最佳医疗国家排名中，马来西亚排名第一，这也是马来西亚连续第三年获此殊荣。2015年以来，马来西亚连续被评为“全球医疗旅游首选目的地”！去年11月，马来西亚医疗旅游委员会(MHTC)制定了《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》，以提供最佳的医疗体验。那么，蓝图到底包含了什么？疫情下，马来西亚医疗旅游面临哪些挑战和机遇？……就以下问题采访了马来西亚医疗旅游理事会(MHTC)首席执行官Mohd Arif Mohd Daud。

1.马来西亚医疗旅游理事会(MHTC)的蓝图战略旨在指导行业利益相关者建立复原力，改善当前的医疗旅行生态系统，以便在2025年前提供最佳的医疗旅行体验。请问能详细阐述一下蓝图的战略内容吗？

我们正在制定新的行业可持续发展路线图，并在《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》的指导下，战略性地提出了未来五年的发展规划。我们的总体愿景是到2025年在马来西亚提供最好的医疗旅游体验。

为了支持这一愿景蓝图，战略框架是锚定各级实现共同目标的关键。为了实现到2025年在马来西亚提供最佳医疗旅游体验的目标，我们将三大战略支柱确定为关键领域。这些战略支柱包括：

医疗旅游生态系统I .提高医疗质量ii。提高服务质量和医疗体验。通过多元化实现可持续发展。

马来西亚医疗旅游品牌I .在所有接触点增强品牌凝聚力ii。扩大核心市场的品牌影响力

马来西亚医疗旅游市场I。主要市场的可持续发展ii。重点市场的开发。利基市场的发展

该蓝图将制定恢复和重建战略，以继续发展医疗旅游业，并使其成为该国的主要出口服务之一。此外，它还将根据生态系统中每个接触点的高质量、高性价比、无缝和顺畅的旅程、随时咨询和及时治疗的优势，为医疗旅游行业的利益相关者建立战略和框架。

根据蓝图中规划的五年时间表，2021年至2022年为恢复阶段，2023年至2025年为重建阶段。随着蓝图的演变，战略支柱中的关键发展举措将动态转移。

在恢复阶段，我们将重点关注医疗旅游生态系统，作为行业恢复和重建的准备措施。当然，在现阶段，我们将继续实施马来西亚医疗旅游业的品牌和市场举措，以保持市场参与度。

重建阶段将重点转向马来西亚医疗品牌和市场，提升品牌在该地区的影响力，扩大马来西亚医疗旅游行业的服务规模。

随着《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》的颁布，马来西亚已着手创建一个全新的领域，以统一和协作的数字化方式重新定义医疗旅游的医疗体验。这将促使医疗服务提供者提高服务质量，让患者更放心，特别是在马来西亚的子产品如亚洲生育和心脏病学中心和癌症护理卓越中心。

通过将“体验”作为主要的行业重点，该蓝图将专注于以下五个领域，以实现到2025年在马来西亚提供最佳医疗旅游体验的目标：o高质量：以高质量的医疗服务和熟练的医疗专家提高医疗服务质量。o:安全：使马来西亚成为一个安全、值得信赖的目的地，让医疗旅行者可以安全地寻求医疗保健服务。o具成本效益：继续成为领先的医疗旅游目的地之一，提供价格相对低廉的医疗服务。o接待服务：提升马来西亚接待能力，将马来西亚打造成为高品质医疗休闲服务的圣地，赢得医疗旅游客户的青睐。o顺畅的旅程：提供端到端的整体旅程，让医疗旅行客户在离开母国前往马来西亚就医、享受休闲服务时，得到充分的照顾。

2.MHTC在杭、津、福设立的马来西亚国际转介中心(MIRC)对中国客户有哪些便利？

为了给中国的医疗旅行者提供安全、值得信赖、世界一流的品质、无缝、畅通的就医体验，2019年，MHTC与深圳市泰东方有限公司共同建立了中国首家马来西亚国际转诊中心(MIRC)。为马来西亚医疗行业的合作医院和中国患者搭建了真正的沟通桥梁，方便生育患者咨询。目前，MIRC有三个分支机构，分别位于杭州、天津和福州。