严打医疗机构“刷单信”新一轮整治！

“315”之后，新一轮整治来了！

3月17日，国新办就2022年“清朗”系列专项行动举行新闻发布会。今年，国家网信办将加强流量诈骗、黑公关、网络水军全流程、全链条的治理，指导网站平台彻查网络群体、社交平台、论坛社区等关键环节，完善技术防控，升级对策，防止网络乱象反弹。通过各种手段，限制水军参与，压缩刷榜空间，降低刷评影响。

同日，《最高人民法院关于适用中华人民共和国反不正当竞争法若干问题的解释》(以下简称《解释》)发布，自2022年3月20日起施行。003010共29篇。根据修改后的《反不正当竞争法》，反不正当竞争法第二条对假冒混淆、虚假宣传、网络不正当竞争等问题进行了详细规定。

医疗机构尤其是消费医疗会受到影响。

以医美机构为例。随着医美行业消费群体的日益普及，消费渗透率提高，年轻、新接触消费者增多。但医美行业具有单次消费价格高、专业知识复杂、决策失误风险高等特点。这使得消费者在消费前大多通过互联网研究“策略”。“评价”是消费者做出医美消费决策的重要参考因素。

正因为医美消费的这些特点，原本需要消费者根据真实服务体验撰写的消费者评价等内容，被一些无良医美机构弄虚作假。一些机构通过“刷信”编造用户评价、直播、发货等虚构交易、虚假评价，误导消费者盲目消费、冲动消费，甚至出现医美整形失败的案例。

　　刷单18笔罚款40万

近日，天津市市场监管综合行政执法总队开展了打击侵害消费者权益专项执法行动，并公布了部分典型案例，其中包括两起医疗机构“刷单信”案件。

天津市红桥区科发源医疗美容门诊部为了在网络销售中获得交易机会和竞争优势，指示其工作人员在其淘宝平台阿里健康旗舰店购买“14天卓越有效防脱方案”和“10大AQ因素”两种服务。

工作人员下单后，诊所和电商平台会进行核实和转账。诊所收到资金后，发起退款申请，制造消费者取消植发服务的假象，从而完成“网络刷单”。诊所通过上述方法进行虚假交易，虚构交易次数，形成诱人的交易表象和宣传效果，误导消费者。经调查核实，该诊所已实施网上账单18笔，订单金额共计65754元。

医院违反《解释》第八条第一款，根据《反不正当竞争法》第二十条第一款罚款40万元。

天津现代和美医院有限公司为提高旗下门店“天津现代和美妇产医院”的大众点评评分，于2020年9月至2021年9月与天津美味智汇广告传媒有限公司签订《反不正当竞争法》，约定美味智汇组织工作人员填写虚假好评。

与美味智汇合作时，大众点评评分为2.97，到2021年9月，大众点评评分为4.5。当事人于2020年9月21日、2021年1月29日、2021年5月14日向美味智汇支付费用三次，每次4500元。委托人利用天津美味智汇广告传媒有限公司进行虚假评价。

天津现代和美医院有限公司违反《美味福利社平台推广优化服务合同》第八条第一款，处以5万元的行政处罚。

2021年，市场监管总局公布了2021年重点领域反不正当竞争执法典型案例(第三批)。其中，2020年6月至2021年1月，江苏省南京西韩医疗美容门诊部有限公司通过实际下单、未实际消费的方式虚构交易，编造用户评价，在大众点评网平台上形成虚假销售状况和用户评价。当事人共支付票据220张，佣金6600元，手续费13.48万元，构成不正当竞争。最终，他被罚款35万。

　　被整容过的“好评”存在运营风险

2021年5月，最高人民法院召开网络十大典型案例新闻发布会，明确了“刷单炒信”行为的性质，属于“网络黑灰产”的一部分。

从竞价排名到计费，社会医生应该如何有效打开市场，获得客户？

资深医疗运营专家易亮认为，理论上各类平台都有刷的空间，但现在技术发达，刷起来并不容易，成本也越来越高。

医疗机构的营销和品牌建设应该怎么做，才算有效，不触碰红线？

易亮给出以下建议。

守住底线。严格遵守平台规则和广告法，不要对心理心存侥幸。

求创新。在合规的框架内，及时学习平台最新的规则和最主流的操作方法，结合自身业务进行微创新。不仅仅是平台发布半年或一年的信息，通常需要主动与平台沟通咨询，了解最新的案例和方向。

积极配合。线上平台都有自己的运营计划，积极与平台沟通，及时了解平台自己的计划，争取更多的参与，借助平台资源达到一定的运营杠杆。