对于展开残疾人敌对医疗机构建设的意见

　　国卫办医政发〔2025〕22号

　　各省、自治区、直辖市及新疆临盆建设兵团卫生安康委、残联：

　　为贯彻落实党的二十年夜和二十届二中、三中全会精力，以及《“十四五”公民安康布局》《“十四五”残疾人保证和倒退布局》无关要求，进一步改善残疾人就医感触，现就推动残疾人敌对医疗机构建设任务，提出如下意见：

　　一、任务目的

　　通过残疾人敌对医疗机构建设，领导综合性病院、专科病院、康复病院、照顾护士院和下层医疗机构等，推行残疾人敌对就医服务理念，欠缺无阻碍情况和各项轨制步伐，优化残疾人就医流程，落实便当残疾人就医步伐，提供合理就医便当，实在改善残疾人就医体验。

　　二、建设内容

　　（一）残疾人敌对理念。

　　1.机构愿景或文明中无关心、关爱残疾人，保证残疾人权柄，保护残疾人尊严等外容。

　　2.职工手册、行动守则等规范中有对残疾人立场、行动和用语等要求。

　　（二）无阻碍情况建设。

　　1.无阻碍举措措施建设。依照国度《无阻碍情况建设法》《建筑与市政工程无阻碍通用规范》（GB55019-2021），设置契合尺度的无阻碍标识、无阻碍泊车位（含残疾人灵活轮椅车），建有可供轮椅通行的无阻碍通道，设立低位服务窗口，设置无阻碍卫生间。

　　2.无阻碍信息交流。登记、叫号、缴费等自助公共服务终端设备，具有语音、年夜字等无阻碍功效，或保留现场指导、人工操持等传统服务方式。

　　3.装备无阻碍设备。鼓舞医疗机构联合本身理论，装备可租借的轮椅、平车，不便残疾人移位的辅助对象及防洒餐盘、助食餐具等照护用具。

　　4.标注指引无阻碍举措措施信息。在入口或许显著地位，对机构内次要无阻碍举措措施或征询服务台、人工服务窗口、自助服务终端等进行标注指引，便于残疾人精确找到目的。

　　（三）优化诊疗服务。

　　1.提供多渠道登记服务。欠缺德律风、网络、现场预定等多种登记方式，疏通家人、亲朋、家庭大夫等代残疾人预定登记渠道，提供一定比例的现场号源。鼓舞医疗机构安顿社工、意愿者或其他任务职员，为残疾人提供导医服务。

　　2.优化服务流程。针对残疾人特色，优化就诊途径，简化出院手续操持、医保审核、入院结算、查看测验预定、入院患者安康教育等服务流程。通过签约、巡诊等多种方式为确有必要的残疾人展开上门诊疗、康复、照护等服务。

　　3.增强诊后治理和随访。依托医联体提升医疗服务间断性，踊跃发扬家庭签约大夫作用，疏通双向转诊渠道，通过下沉专家、预留门诊号源和住院床位等方式，为残疾人随访、复诊、康复等提供便当。

　　三、任务要求

　　（一）增强组织引导。处所各级卫生安康行政部分要充沛意识建设残疾人敌对医疗机构任务的紧张意义，推进残疾人敌对医疗机构的建设任务。保持机构被迫与正向领导相联合，领导医疗卫生气希望构踊跃参加。各级残联要被动发扬“代表、服务、治理”本能机能，踊跃会同卫生安康行政部分展开任务，在建设残疾人敌对医疗机构方面提供需要的支持。

　　（二）树立任务机制。处所各级卫生安康行政部分和残联要增强对残疾人敌对医疗机构建设的营业指导和治理，结合研讨解决残疾人敌对医疗机构建设任务中存在的成绩。对任务问题突出、群众口碑优越的医疗机构进行传递褒扬。

　　（三）增强鼓吹领导。处所各级卫生安康行政部分和残联要增强对残疾人敌对医疗机构相关政策和服务信息的鼓吹，进步残疾人和社会"知晓率，合理领导预期，帮忙更多残疾人获得优质医疗服务。

　　国度卫生安康委办公厅        中国残联办公厅

　　2025年8月12日