提升连锁药店数字化能力；中层管理部门面临裁员

连锁药店数字化能力提升的背后，是中层管理部门面临裁员。

　　中层管理裁员，门店一线缺人

前几天中国药店反映，随着门店数量的增加，连锁药店总部的功能越来越突出，高精尖人才向其靠拢。再加上自身数字化能力的提升，以劳动密集型为特征的一线门店会逐渐减少人力投入，“大总部，小门店”成为必然趋势。

对此，药店人才库负责人王巧彤向药店的管理者Cyberblue解释：“目前大连索正在优化组织架构，裁员在所难免，但裁员的主要对象不是门店员工，而是总部和门店之间的中层管理人员，比如区域经理。”

“其实这种情况很正常，因为企业变大了，管理越来越重，管理效率也会降低。这就像一个漏斗。管道越长，流速越慢。”王巧童接着说，现在企业的线上管理工具已经成熟，便于总部对门店的垂直管理，会相应地取代中层管理部门的部分职能。

需要注意的是，目前大型连锁的药店非常重视经营效率，主推小店经营，人员配备非常精简。其实背后人力成本的优化空间并不大。

一家河南药店的老板李丹说，当地药店每天的销售额基本都在2000-3000元，支撑不了太多的员工。大型连锁店运营能力好，销售额会多一些，但差别不会太大。所以现在大连锁已经把大店减成了小店，一般店3人，社区店2人，和夫妻店差不多。在这种情况下，很难进一步降低人力成本。

“门店裁员基本不可能，药店行业还处于紧缺状态。很多药店都在想办法招人。”王巧通补充道，大连锁现在正在转型，开拓一些新的业务，比如便利店、双通道药房等，这些都需要人力来支撑。

不仅如此，部分大连锁在运营方面特别强调人力资源风险，其中涉及到门店一线员工。

大参林和益丰在公司年报中表示，随着公司业务规模的不断扩大，对具有药学背景、服务能力强、工作敬业的一线员工的需求也在增加。如果人才管理层不能满足未来快速发展的需要，将对公司的规模扩张和业务经营产生负面影响。

综上所述，连锁药店利用数字化能力降低人力成本，但目前来看，基本不会影响门店一线。

提高数字化能力，以适应未来的竞争形势。

值得一提的是，连锁药店修炼数字化“内功”，除了降低人力成本，还可以增加对抗互联网平台的实力，以更好的姿态面对行业竞争。

目前很多互联网公司在网上药店的站点上争夺流量。为了生存，大型连锁也在线上拓宽发展空间，选择与互联网公司正面对抗。如果一家大型连锁店想与互联网公司竞争，数字工具是一个利器。董事长谢子龙直言，公司目前的数字化赋能能力不亚于互联网公司。

另外，国家和地方部门都在大力推广“智慧药房”这种新业态，降低了对人力和空间的要求。但如果没有相应的数字化能力，药店很难承担这部分红利。2021年12月，湖北美国食品药品监督管理局发文规定，设立24小时远程药柜的药品零售企业必须具备“网上药店”资质。

在智慧药店建设上，国内各大连锁都在争相布局。2019年，益丰大药房成立数字化中心。目前，它

需要知道的是，企业的数字化建设是一个系统工程，需要持续的投入，也有磨合过程和试错成本。几十家中小型门店的盈利规模不足以覆盖高昂的数字化成本。所以很多中小连锁因为成本问题直接被劝退。

进一步说，连锁企业即使选择数字化，也有一定的成功概率，因为企业的组织架构、硬件配置、人员素质可能跟不上数字化系统的运行节奏。因此，企业部门可能会厌恶数字化。

对于个体药店来说，自己的“一亩三分地”不值数字化工具。李丹认为，数字化工具的连锁使用也像单体药店一样，做精细化运营，节省运营利润。单个药店在这方面几乎达到了顶峰，很多数字化工具都不适用。

她继续说，与数字工具相比，个体药店需要一个互联网平台，从这个平台上他们可以购买低价和高利润的品牌　　成本高昂，中小药店支撑不起，并享受与大型连锁企业相同的待遇。(应采访者要求，文中李丹为化名)