沈阳沈大医院全力打造“三好一满意”医院

　　医疗是生活中不可缺少的一部分，医院存在的宗旨就是看病治病。沈阳铁西沈大医院成立几十年，一直受到广大患者朋友的青睐，为给广大群众提供更好的医疗服务，我院一直坚持“以人为本，以病人为中心”的原则，着力解决患者的问题，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设。

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　　近日我院再次强调开展“三好一满意”活动，要求全院各科积极行动起来，针对医院“三好一满意”活动实施方案，认真查找不足，务求实效，做到“服务好、质量好、医德好”，让群众满意。

　　院长指出，医院将着手四个方面问题

　　一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”;

　　为了构建和谐的医患关系，让病人就医时身心愉悦，沈阳铁西沈大医院开展把病人当作亲人的星级服务，强调在医疗过程中尊重病人、关爱病人、方便病人。

　　1、公示服务公约，建设无红包医院。我院向病人群众承诺：不收红包礼物、不赴宴请娱乐、不分贫富贵贱。“三不”承诺，公示在媒体和互联网，让全院都在病人群众的眼光下廉洁从医。

　　2、每天暗访医风，由病人当裁判。医院成立医德医风督导组，专门进行暗访。随机抽到的门诊病人，进行面对面的问卷调查，医护人员医德医风的好坏主要由病人说了算。这样的暗访，每天都在被调查科室事先不知情的前提下进行，不受各临床科室利益的影响，督导组直接归属院长领导。

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　　3、分级授星，动态管理。星级服务以医疗护理质量和病人满意度为标准，星数主要通过病人评价和医院考核的方式综合评定，每半年评定一次，动态管理，和员工的奖金、晋升、评先进挂钩，使得员工从“要我服务”转变成“我要服务”，从生硬性服务转变成人性化服务，从一般性服务转变成感动服务，深受病人赞扬。

　　二、要质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”;

　　1、做好医疗质量实时控制，加强过程管理，发挥“预防”作用，以期达到更有效的提高医疗质量水平。

　　2、加强“零缺陷”管理。强化医务人员的质量意识，即一次就把事情做好、使医疗质量趋向或达到无缺陷状态。坚持“预防”产生质量，坚持诚信原则，体现人性化管理，工作标准是“零缺陷”。

　　3、实施全程监控。强化对病人从入院--接受医疗服务--离院的过程实施全程监控，包括医疗技术水平、服务态度与措施、医疗费用、三方面的质量控制，以此达到提高病人满意度的目的。

　　三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律;

　　沈阳铁西沈大医院旨在为患者朋友创造“看得见、摸得着”的实惠，沈阳铁西沈大医院切实为解决患者“看病难”问题开创了新思路，为沈阳市的医疗卫生事业在未来的稳步发展做了很好的带头模范。

　　沈阳铁西沈大医院全体医护人员积极投身以诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医为主要内容的创诚信医院活动，进一步明确行业自律规定，坚持医疗公益性质。

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　　四、要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　　提高医务员工的服务意识，变被动服务为主动服务，让病人感受到来院如在家，让病人安心治疗，放心疗养。要从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起，特别注重做好对病人意见的收集。

　　沈阳铁西沈大医院还将陆续出台一系列围绕“三好”的具体举措，从而实现群众满意、患者满意的目标。使“三好一满意”活动，成为看得见、摸得着，让患者实实在在体验到医院的温馨和优质的服务。