助听器市场乱象调查:价格确实贵 型号不对 用起来还是很痛苦

今年的政府工作报告提出“完善老年人和残疾人养老服务体系”。《中国听力健康报告（2021）》显示，我国中老年人听力障碍人数超过2500万，且呈上升趋势。助听器逐渐成为中老年人的“刚需”。

新华社记者调查发现，目前市场上的助听器质量良莠不齐，存在虚假广告、价格虚高等问题。此外，缺乏正确使用知识、专业验配师等问题也严重影响了助听器的使用效果，甚至可能严重损害用户听力。

　　警惕广告虚假、价格虚高、验配缺位

随着中国老龄化进程的加快，助听器的市场需求正在蓬勃发展，但也隐藏着许多问题。

部分助听器涉嫌虚假宣传。淘宝上销量最高的助听器，很多都宣称拥有“AI智能降噪”、“12声道数字芯片降噪”、“8场景自动降噪”、“纳米钛合金动铁喇叭”等所谓的“黑科技”功能。

专家表示，所谓“黑科技”的实际功能与专业助听器的效果相差甚远。专业助听器会根据用户听力损失的实际情况，对不同音频带的声音进行补偿，帮助用户达到正常听力。“一些所谓的‘黑科技’助听器，本质上就是一个喇叭，只能线性放大声音。”

有些助听器价格过高。青岛一家贸易公司的销售人员，穿着白大褂，在当地一家大型医院设立销售点，谎称产品为丹麦进口，功能先进，高价销售国产助听器。

记者从宁波市鄞州区市场监督管理局了解到，在此前的市场检查中，该局发现助听器企业价格虚高。

缺乏专业的考察和匹配，业务误导风险大。天猫“新声旗舰店”客服人员表示，一款型号为B80P的助听器，使用前不需要佩戴。但记者发现，在药品国管局官网上产品编号为“谢敏准准20182190118”的注册证基本信息中，“适用范围/预期用途”一栏注明：“经验匹配，供气致听力损失患者听力补偿。”

还有多家助听器网店客服人员告诉记者，所售产品都是“一键操作，无需查配”，即买即配。一款售价80多元的助听器客服表示，该产品有两个档位，“能听清楚就用哪个档位”。一款售价近500元的入耳式助听器的客服人员告诉记者，操作只需要调节音量即可。

当记者提出用户佩戴一段时间后感觉不舒服的问题时，不少网店客服人员表示：“不舒服是因为长期耳聋习惯了安静，适应一下就好。”

“助听器归医疗器械”天津市第一中心医院耳鼻咽喉头颈外科主任、天津市耳鼻喉科研究所所长王伟提醒，没有专业的验配，可能达不到助听器效果，用户的残余听力可能因设备的“噪音放大”而出现不可逆的损伤甚至失聪。

　　 “谁家回扣多就卖谁家的”

记者调查发现，与销售和使用相关的助听器混乱背后有很多原因。

3354认知偏差。中国听力学发展基金会专家指导委员会秘书长、助听器专家委员会主任委员罗欣指出，专门为老年人看电视、听远方而开发的个人扩音产品，可以直接在市场上购买，不需要专业人士的干预，属于助听器，不等同于助听器。

广西壮族自治区妇幼保健院耳鼻喉科主任医师何宁表示，佩戴助听器前有一个专业的验配调试评估过程。专业验配师应该评估每个频率中听力损失的分贝数

3354暴利诱惑。上海一家助听器公司的核心业务人员告诉记者，出厂价不到1000元的国产助听器，经过中间商加价，在市场上可以卖到1万元。宁波某助听器公司售价12590元/片。助听器进价1932.3元/片，助听器进价38900元/片。助听器采购价格为4864.65元/只。

3354缺乏试衣专业人员。目前全国各级认证助听器验配师只有1万人左右，难以满足市场需求。陆军军医大学陆军特色医学中心耳鼻喉科副主任李艮平表示，一些助听器验配师没有资格或经验不足。

记者发现，一些验配师只是经过助听器厂商的简单培训后才上岗，不符合相关职业技能标准的要求。这些人往往“卖助听器谁给的回扣多”。

3354行业相关规范和监管不到位。国家医用产品管理局商《图解：关于助听器你需要了解的知识》强调，助听器不能随便购买，必须在医院耳鼻喉科和专业听力机构进行检测和验配。而最好的补偿状态，只有定期复诊，定期调试助听器才能达到。但记者也发现，对于验配后是否应该使用助听器，并没有规范约束。

对钳工的职业资格也缺乏刚性约束。重庆渝中区一家助听器店的店员告诉记者，钳工可以无证上岗。“我会慢慢摸索，在店里边搭配边学。”

记者从多家监管机构了解到，现行的《电声学 助听器通用规范》国家标准是2010年发布的，与当前的技术进步和产业更新节奏难以匹配。另外，试衣的专业服务标准还没有发布。

　　改变“不好用所以不愿用” 专家建议提升行业规范水平

北京大学人口研究所2018年发布的调查报告显示，中国65岁以上人群中，应佩戴助听器但实际佩戴并从中受益的仅占6.5%。

王伟说，很多老年人在佩戴没有体验过的助听器时，都出现过严重的不适，所以对助听器有很大的心理抵触，不再佩戴助听器。提高助听器验配和使用的规范化水平，不仅有助于提高应佩戴助听器人群的受益率，还有助于及时预防和缓解老年痴呆症等疾病。

中国残疾人辅助器具中心质监部张虹表示，目前助听器生产的产品很多没有标准，缺乏核心竞争力，不利于产品的高质量和多元化发展。长此以往，会导致整个产业结构失衡，发展受限。目前助听器的服务标准只有三个，没有一个正式发布。助听器大多是医疗器械，有的甚至需要植入人体，这就需要服务标准的规范和约束，以达到行业的统一，提升行业从业人员服务的专业性和规范性，减少不良事件的发生。

天津市聋人协会主席陈华明表示，与目前的市场需求相比，一方面，我国助听器验配师、听力师等专业人才的缺口还很大；另一方面，助听器验配师证书缺乏含金量等问题。建议进一步规范各省区市的培训、考核和认证制度，建立助听器验配师认证制度和更严格的监管制度。(参与采写：余翔宇)