“智慧求医”化解用药焦虑 让药房走上信息化快车道 |
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29岁的郑建卫是一名用户体验设计师(UI/UX互动设计师),就职于上铁沈铁信息公司。上海疫情爆发以来,他作为社区志愿者,运用互联网思维和在线协同办公工具,解决了广信社区“代400户开药”的问题。
让代配药走上信息“快车道”
“居民配药都是单线联系。需要找志愿者手工登记记录信息。每家每户的沟通成本都在半个小时以上,麻烦,效率低,容易出错。”很快,郑建卫抓住了“配药难”的关键。学习互联网产品设计,工作以来参与了很多项目的研发。”我认为我所学到的可以帮助社区中的老人,并简化处方过程。"
“6栋楼,4000户中,有400多户有代发药品的需求。要做到多而不乱,就要统一信息采集格式。”尝试利用线上协同办公工具,制作包含配药需求、药品类型、年龄段、指定医院、紧急程度等18种信息的问卷表。考虑到老年人的接受程度,郑建卫把表格做成内容检查模式。
“手机点了几下,没多久就有人上门收集信息了。简单省心!”周女士的奶奶已经90岁了,因为摔跤需要卧床吃药。她感谢郑建卫的“智慧求医”方法。
手机轻松点击的背后,是后台详细数据的快速准确形成,一目了然。“比上门挂号容易多了!”一名在社区分发药品的志愿者对这种新方式印象深刻。
让代取药效率成倍增加
“配药不仅要追求简单,更要追求速度。”对于目前的问卷形式,每户18个选项也是一个巨大的数据量。几次成功分发后,郑建卫开始考虑精简收集的信息。经过两次精简尝试后,填写问卷的平均时间已从5分钟减少到约50秒。
快速灌装是基础,快速点胶是关键。通过问卷数据,郑建卫在后台导出多维表格,根据居民需求快速筛选信息。“比如说运力的匹配,志愿者想知道第十人民医院需要调剂哪些人。他们只需要在后台进行筛选,就可以得到相应的数据。根据这个单子,志愿者可以直接派车去医院,不到半天就完成任务。”郑建卫介绍道。目前单次配药时间从每户90分钟提高到35户270分钟,配药效率至少提高了10倍。
“斜杠”青年开发代配药小程序
听到郑建卫的社区故事,他的公司打算做一个专业化程度更高的小程序,然后大规模推广。在产品需求汇聚会上,10位业务骨干组成专业团队,规划了更强社区“团”医新模式。
为了让志愿者更好地了解居民的配药情况,他们将药品优先级分为三个等级。通过市场调研,根据居民反馈,设置了病历、药品名称、数量、调剂方式、支付方式、是否接受同类药品调剂等几十个选项。社区也可以根据自己的居民自定义需要填写的选项。
“目前大部分的小配药程序都没有设置反馈。药物能否配型和完全配型,如何提前告知发货时间,都是未知数。我们的小程序必须改善这种情况。”郑建卫强调增加反馈信息,但前提是做好居民个人信息的加密保护工作。通过郑建卫开发的小程序,志愿者可以在第一时间联系居民进行反馈。一旦下单成功,就会有一个订单ID交给志愿者后台,以便及时统计处理。
在过去两天里
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