对于印发医学人文关心提升行为方案（2024

　　国卫办医急发〔2024〕18号 

　　各省、自治区、直辖市卫生安康委、教育厅（教委）、西医药局、疾控局，新疆临盆建设兵团卫生安康委、教育局、疾控局：

　　为进一步增强医学人文关心，增进医患沟通、构建调和医患关系，提升人平易近群众就医得到感和称心度，咱们研讨订定了《医学人文关心提升行为方案（2024-2027年）》。现印发给你们，请联合理论贯彻落实。

　　国度卫生安康委办公厅          教育部办公厅

　　国度西医药局综合司        国度疾控局综合司

　　2024年9月29日

　　（信息地下模式：被动地下）

　　医学人文关心提升行为方案

　　（2024-2027年）

　　为深化推动安康中国建设，提升医学人文关心，改善医患沟通，构建调和医患关系，助力卫生安康事业高质量倒退，订定本方案。

　　一、总体要求

　　以习近平新期间中国特点社会主义思维为指导，粗浅体会习近平文明思维和习近平法治思维内在，保持“两个联合”，全面贯彻党的二十年夜和二十届二中、三中全会精力，聚焦人平易近群众日益增长的高质量医疗服务需求，以提升患者就医得到感和称心度为目的，以“互相尊敬、维护隐衷、严守律例、增强沟通”为焦点准绳，保持“以患者为中间”，年夜力展开医学人文教育，增强医学人文关心，增进医患交流互信，构建调和医患关系。

　　二、行为内容

　　医学人文精力是人文精力在医疗畛域的详细体现，以对病人的关心、尊敬为目的，体现着医学对性命的立场。医学人文关心培育该当贯串医学生培育全进程和医务职员职业全周期，本行为方案从医学生人文素养培养、医疗卫生气希望构人文关心建设、高尚职业精力弘扬等3个方面同向发力、协同推动。

　　（一）医学生人文素养培养行为。

　　1.加强医学人文认知。要把抱负信心教育、思维政治教育和医德培育贯串医学人才培育全进程，出力培育医学生珍惜性命、年夜医精诚、治病救人的精力。强化医学人文教育，优化医学人文课程系统，建强医学人文师资步队，鼓舞支持名医名家为医学生讲解医学人文课程，讲述从医教训感触，叙述医患良性互动故事，打造一批医学人文佳构课程和教材。

　　2.提升医学人文认同。鼓舞医学院校树立人文教育实践基地、性命迷信馆等，联合医学史、校史、院史等讲好医学年夜家感人故事，把好大夫、好护士的先进古迹作为医学人文教育的紧张素材，提升医学生的人文情怀。同时，医学院校要增强对医学生的人文关心，存眷生理安康，强化职业倒退教育，帮忙树牢业余思维，夯实职业素养根底。

　　3.落实医学人文实践。医学院校要在临床见习、卒业实习和临床实践训练进程中，增强医学生与患者及家眷沟通交流才能的培育。组织展开医学生走进社区农村送医送药、鼓吹安康教育常识等多种模式的医学人文相关社会实践运动，安顿医学生晚期进入临床科室、医疗卫生气希望构赞扬治理部分等进行教授教养实践，让医学生在实践中提升医学人文素养，看重医患沟通，熟识交流技能。

　　（二）医疗卫生气希望构人文关心建设行为。

　　1.强化组织建设。医疗卫生气希望构次要担任人是本单元人文建设治理的第一义务人，要将人文精力融入医疗卫生气希望构治理和服务各环节。医疗卫生气希望构该当将人文精力培养与医疗营业任务同步推动，制订、落实切合本医疗卫生气希望构的人文关心轨制，提升患者就医体验。

　　2.保持文明引领。医疗卫生气希望构该当进一步增强文明建设，挖掘医疗卫生气希望构倒退沿革、文明特点、名医年夜家先进古迹、经典病例救治等，领导医疗卫生气希望构任务职员建立人文情怀，培养心中有爱、医德崇高的“年夜医”“良医”。西医医疗机构、非西医医疗机构的西医临床科室该当在代价观念、行动规范、情况形象等方面充沛体现西医药文明本性，进一步加强西医药文明秘闻。

　　3.展开人文学习。各地要联合当地区理论环境，组织展开医学人文系列学习运动。要将临床一线医务职员作为次要学习工具，将新入人员工、医疗纠纷高发科室职员等作为学习重点；组织赞扬治理职员、分诊台、导医征询职员及热线德律风接听职员等窗口职员参与学习，进步学习内容针对性。

　　4.增进医患沟通。通过迷信治理分诊、优化安顿上下昼、周末出诊光阴、错峰排诊等，保障医患有较充沛的沟通交流光阴。医务职员诊疗进程中要耐烦谛听患者陈说，合理运用医患沟通技能，树立优越的沟通渠道和互相尊敬的医患关系，拉近与患者的生理间隔。医务职员要与患者及家眷被动沟通病景况况、医治方案，回应患者的疑难和关切，展开有针对性的安康教育和指导，改善改良医治后果。

　　5.营建人文关心就医情况。医疗卫生气希望构要为患者营建平安、便当、舒适、温馨的就医情况，要装备不便患者生存、运动且功效完好的各类举措措施和设备，为白叟、孕产妇、儿童及残疾人等特别人群提供就医便当。要充沛思索重症监护室、挽救室、手术室等特别单位的人文关心任务。医疗卫生气希望构标识标牌要夺目、便识、扼要、易懂，充沛运用互联网、人工智能等技术为患者提供快捷便当的就医体验，特殊注重为老幼残孕等重点人群做好关爱服务。

　　6.增强社工和意愿者服务。医疗卫生气希望构该当丰厚医务社工服务内容，协助展开医患沟通，提供诊疗、生存、法务、援助等患者支持服务；要通过多路径、多渠道，鼓舞医务职员、医学生及社会有爱心人士等，通过体系业余的学习后为患者提供意愿服务，充沛发扬医务社工和意愿者在医患调和中的桥梁和纽带作用。

　　（三）高尚职业精力弘扬行为。

　　1.传承低劣传统。推进把“敬佑性命、治病救人、甘于贡献、年夜爱无疆”的高尚职业精力作为行业教育的重点内容，塑造医术精湛、医德崇高、医风严谨的行业风仪，不时深入对职业精力的认知认同，踊跃展开“传帮带”人才培育，保持以老带新、育德传技，领导青年医务职员生长为职业精力低劣、营业本事高强的优秀医务任务者。

　　2.选树培养典型。各地卫生安康行政部分（含西医药主管部分、疾控主管部分，下同）和医疗卫生气希望构该当选树践行职业精力的先进集体和团体，弘扬他们的先进古迹，嘉奖有突出业绩和优越服务口碑的医务职员；鼓舞医务职员和患者讲述“暖心折务、人文关心、耐烦沟通”的医患故事，组织展开名医年夜家讲述从业心得、医患感人变乱分享，要以医者视角记载性命故事，以活泼叙事展示医学实质，以身边典范通报人文力气，领导医务职员将对患者关怀关爱成为盲目，添加患者对医务职员的职业尊敬，提升医患懂得与相信。

　　3.以西医药文明修养医德医风。增强对西医药文明内在精华的挖掘研讨，梳理阐释古代名医名家的治学精力、崇高情操及对于医德医风医道之论。年夜力鼓吹和践行“年夜医精诚”“仁心仁术”，通过推进西医药文明建设、典型鼓吹等方式，启发医务职员修医德、行仁术，传承精髓，守正立异，不时提升思维品德程度与代价谋求。

　　4.打造医学人文鼓吹平台。各级卫生安康行政部分要发扬官网官微及新媒体平台作用，进一步唱响高尚职业精力主旋律。通过系列专题、专栏报道等多种模式，宣介人文关心先进古迹；挖掘人平易近卫生安康事业传承倒退的赤色基因，弘扬伟年夜抗疫精力和抗击非典精力，讲好新期间传承白求恩精力等感人故事；发扬先进典型作用，塑造“新期间最心爱的人”群像。踊跃挖掘行业表里资本，推进就地取材建设安康类陈列馆、教育馆等，打造医学人文传承推行载体。

　　三、行为步调

　　（一）启动阶段（2024年10月）。国度卫生安康委、教育部、国度中医药局、国度疾控局订定印刊行动方案，各省级卫生安康行政部分会同教育行政部分进行任务部署和宣贯发动。各医疗卫生气希望构、医学院校订定本单元详细任务步伐，并启动施行。

　　（二）施行阶段（2024年10月-2027年9月）。各地联合理论进行任务部署，逐渐健全和优化医学人文建设治理组织架构，匆匆进医患沟通，继续改良服务质量。各省级卫生安康行政部分、教育行政部分于每年12月31日前将今年度行为总结别离报送国度卫生安康委医疗应急司、教育部低等教育司。

　　（三）总结评价阶段（2027年10月-12月）。各级卫生安康行政部分，各医疗卫生气希望构、医学院校对专项行为任务进行全面总结评价，多渠道、多模式对任务成效和先进典型进行鼓吹，将任务中造成的具备推行代价的好教训、好做法转化为轨制性安顿。

　　四、任务要求

　　各级卫生安康行政部分、教育行政部分要充沛意识增强医学人文关心、改善医患沟通的紧张意义，要充沛发扬兼顾指导作用，协调相关部分提供需要的政策撑持。各级各种医疗卫生气希望构要优化服务方式，既要看重服务效率，更要看重服务后果和群众感触，要明白任务义务，细化任务步伐，立异服务理念，将人文关心融入患者诊治全流程。各地要增强任务成效的鼓吹，弘扬新期间医疗卫生职业精力，通过社会评估测验任务成效，营建优越的言论气氛。各地要依据医务职员、人平易近群众评估成果，不时调整和欠缺无关步伐，进步医疗服务程度，造成可复制、可推行的教训，继续推动医学人文关心任务。