怎样让新店员迅速适应药店工作？

　　新店员由于不了解药店的销售情况，也不具备基本的药学服务能力，盲目将其放在一线很容易出现负面影响。可以先将其调离一线岗位，比如将其安排在药店的出入口当“迎宾员”，先适应一段时间。然后再安排到销售一线工作，可以给其发放“实习店员”的胸卡，让她先跟着老店员工作一段时间，等其具备了独立服务的能力，再让其承担一线的销售工作。

　　将老顾客介绍给新店员

　　店长可以将老顾客介绍给新店员，或将顾客的基本情况告诉新店员，让新店员了解顾客，与顾客成为朋友，这也是巩固客源的一种好方法。同时要求店员把握工作的重点，合理安排工作时间，在不影响做好药学服务的情况下，适当满足顾客的好奇心，毕竟顾客愿意与你聊天也是对你的信任和认同。

　　设立信息角

　　新店员要排除干扰，集中注意力熟悉业务，而顾客又有较强的交流意愿，因此，畅通沟通渠道是当务之急。建议店长在药店内设立信息角，药店不仅可以利用信息角介绍店员的个人情况、服务情况及相关医药知识，还可以设立意见簿听取顾客的意见和建议。此外，店长还可以安排店长、药师咨询时间为顾客提供咨询服务。药店为顾客提供交流平台的做法，既可以提高店员工作效率，又能提高顾客对药店的忠诚度，实现业绩增长和情感培养的双丰收。

　　实践是提升工作能力的最佳手段

　　药店店员解决实际问题的能力不仅取决于其具备的基本理论知识和基本服务技能，更多的经验来自于实践。新来的店员对药店的各项业务还不是很了解，尤其对一些突发事件和棘手难题缺乏相应的经验和行之有效的解决办法。因此，在初入行的这一阶段，如何加强对新店员的教育和培训，提高其业务能力和技术水平，尽快胜任药店里一名合格店员的角色，是摆在店长面前一个非常重要而紧迫的任务。

　　店长可以从以下三个方面着手：

　　一是加强教育培训。店长可以适时组织对新进店员的教育培训活动，培训的内容和方式应灵活多样，突出针对性和实用性，既可以开展集中的理论和业务知识的学习，也可以要求店员在工作之余进行自学；既可以通过完成书面试卷的形式来考察新进店员的学习效果，也可以通过模拟实战情景，让店员思考如何正确有效地解决场景中的问题。

　　二是老店员带教新店员。老店员的药品经营管理经验十分丰富，能够迅速解决工作中遇到的各种各样的问题，由老店员带教新店员，能够快速提升新店员的业务能力及解决实际问题的策略。

　　三是要敢于放手。店长应当敢于放手让经过培训和考核合格的新店员独当一面，通过解决各种各样的问题而不断成长。店长要站在客观中立的角度对新店员进行点评，指出他做得对和不对的地方，做对了要鼓励，做错了要纠正，从而推动新店员在知识结构、业务水平和解决问题的能力等方面更进一步的提高。店长的放手也绝非撒手不管，可以安排一个老店员随时关注新店员的工作，一旦遇到新店员手足无措的时候，及时加以指点。相信过不了多久，这个“幕后”老师就可以从新店员旁边默默走开了。