如何被顾客信赖? |
![]() |
建立顾客信赖感很重要,但也很艰难,企业的销售难就难在两点,第一是顾客对产品不了解,第二是顾客的不信任。如何与顾客建立信赖感,企业销售第一线的员工就成了关键。企业员工与顾客有了信赖感,顾客第一时间会想到购买您的产品。
建立顾客信赖感有很多方法:比如,倾听、问问题、真诚地赞美顾客、表扬顾客、模仿顾客讲话的速度等等。博客主石乃清认为建立顾客信赖感有九个步骤:
第一、倾听,问很好的问题;
第二、出自真诚地赞美顾客,表扬顾客;
第三、不断地认同顾客;
第四、模仿顾客讲话的速度;
第五、熟悉产品的专业知识;
第六、永远为成功而穿着,为胜利而打扮;
第七、彻底地了解顾客的背景;
第八、使用顾客的见证;
第九、要有一些大顾客的名单
《实战商业智慧》将介绍国外企业和企业的销售人员的经验,认为有四种方法:
一是星巴克的精神纽带法。星巴克是全球品牌百强。星巴克允许员工和顾客在上班时间闲聊,他们可以交流一下最近在听什么歌,也可以发发有关排队、堵车或者坏天气的牢骚。星巴克认为员工上班时间这样的闲谈也是工作的一部分,可以把员工和顾客变成朋友,而顾客只要喜欢上了这个新朋友,就会常来星巴克。这也就是为什么,星巴克可以做到每天开5家分店的原因。
二是诺德风百货的同一个员工服务法。诺德风百货商店是美国鞋业售巨头,它的顾客回头率达到87%。诺德风百货商店除了鞋子好,销售人员态度好,更重要的是凡是在诺德风买鞋的顾客都会得到一张精美的小卡片,小卡片上有一句祝福的话,员工会在抬头处签上顾客的名字,落款处签上员工自己的名字和联系电话,那么顾客下一次来诺德风百货商店购物,只要拿出小卡片就可以找到上次那个销售员,而且找同一个人买鞋还有折扣。
三是怀尔公司的定期户外活动法。这种定期户外活动的方法,可以联络员工和顾客的感情。他们公司会定期举办野餐、爬山这样的动,在大自然中员工和顾客不谈生意,只是玩儿。公司一年一度的运动会也会邀请客户参加,客户可不是来看看而已,员工会和顾客组队参加比赛,大家一起为胜利拼搏,无形中拉近了之间的距离。
第四是乔.吉拉德式的24小时服务法,让顾客随时随地能找到你。顾客也许从来不会在晚上两点打电话给你,但只要有一次他需要你的帮助,却找不到你,它对这个员工乃至这个公司的信赖感就会打折扣。乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员,他的名片上有办公室电话、家里的电话、手机号码、公司地址、助理的电话,只要客户有需要,不管是什么时候,就一定能够找到他。
医药网新闻
建立顾客信赖感有很多方法:比如,倾听、问问题、真诚地赞美顾客、表扬顾客、模仿顾客讲话的速度等等。博客主石乃清认为建立顾客信赖感有九个步骤:
第一、倾听,问很好的问题;
第二、出自真诚地赞美顾客,表扬顾客;
第三、不断地认同顾客;
第四、模仿顾客讲话的速度;
第五、熟悉产品的专业知识;
第六、永远为成功而穿着,为胜利而打扮;
第七、彻底地了解顾客的背景;
第八、使用顾客的见证;
第九、要有一些大顾客的名单
《实战商业智慧》将介绍国外企业和企业的销售人员的经验,认为有四种方法:
一是星巴克的精神纽带法。星巴克是全球品牌百强。星巴克允许员工和顾客在上班时间闲聊,他们可以交流一下最近在听什么歌,也可以发发有关排队、堵车或者坏天气的牢骚。星巴克认为员工上班时间这样的闲谈也是工作的一部分,可以把员工和顾客变成朋友,而顾客只要喜欢上了这个新朋友,就会常来星巴克。这也就是为什么,星巴克可以做到每天开5家分店的原因。
二是诺德风百货的同一个员工服务法。诺德风百货商店是美国鞋业售巨头,它的顾客回头率达到87%。诺德风百货商店除了鞋子好,销售人员态度好,更重要的是凡是在诺德风买鞋的顾客都会得到一张精美的小卡片,小卡片上有一句祝福的话,员工会在抬头处签上顾客的名字,落款处签上员工自己的名字和联系电话,那么顾客下一次来诺德风百货商店购物,只要拿出小卡片就可以找到上次那个销售员,而且找同一个人买鞋还有折扣。
三是怀尔公司的定期户外活动法。这种定期户外活动的方法,可以联络员工和顾客的感情。他们公司会定期举办野餐、爬山这样的动,在大自然中员工和顾客不谈生意,只是玩儿。公司一年一度的运动会也会邀请客户参加,客户可不是来看看而已,员工会和顾客组队参加比赛,大家一起为胜利拼搏,无形中拉近了之间的距离。
第四是乔.吉拉德式的24小时服务法,让顾客随时随地能找到你。顾客也许从来不会在晚上两点打电话给你,但只要有一次他需要你的帮助,却找不到你,它对这个员工乃至这个公司的信赖感就会打折扣。乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员,他的名片上有办公室电话、家里的电话、手机号码、公司地址、助理的电话,只要客户有需要,不管是什么时候,就一定能够找到他。
医药网新闻

- 相关报道
-
- 2025年7月Science期刊精华 (2025-07-31)
- 事关产假、托育服务、住房支持等 育儿支持政策步伐一览 (2025-07-31)
- 育儿补助哪些人可以领?什么时分领?多部分回应 (2025-07-31)
- 国度医保局地下宣布第三批智能监管“两库”规定和常识点 (2025-07-31)
- 我国国民西医药安康文明素养程度达26.85% (2025-07-31)
- Nature Genetics:拨开百年迷雾!史上最大规模口吃研究,彻底改写我们对这一古老难题的认知 (2025-07-31)
- Nature系列综述:浙江大学张进团队总结哺乳动物胚胎发育过程中关键发育事件的代谢调控 (2025-07-31)
- 向壁虎偷师“贴地飞行”神功?Adv. Mater.: 仿壁虎脚的软树枝颗粒,让膀胱癌药物告别“短命”,显著抑制肿瘤生长并调动免疫 (2025-07-31)
- Environ Sci Technol:铀的同位素组成或可用于无创测量肾脏中铀的积累 (2025-07-31)
- Immunity:血液中的蛋白质可能有助于预测疟疾的严重程度 (2025-07-30)
- 视频新闻
-
- 图片新闻
-
医药网免责声明:
- 本公司对医药网上刊登之所有信息不声明或保证其内容之正确性或可靠性;您于此接受并承认信赖任何信息所生之风险应自行承担。本公司,有权但无此义务,改善或更正所刊登信息任何部分之错误或疏失。
- 凡本网注明"来源:XXX(非医药网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。联系QQ:896150040