如何被顾客信赖？

　　建立顾客信赖感很重要，但也很艰难，企业的销售难就难在两点，第一是顾客对产品不了解，第二是顾客的不信任。如何与顾客建立信赖感，企业销售第一线的员工就成了关键。企业员工与顾客有了信赖感，顾客第一时间会想到购买您的产品。

    建立顾客信赖感有很多方法：比如，倾听、问问题、真诚地赞美顾客、表扬顾客、模仿顾客讲话的速度等等。博客主石乃清认为建立顾客信赖感有九个步骤：

    第一、倾听，问很好的问题；

    第二、出自真诚地赞美顾客，表扬顾客；

    第三、不断地认同顾客；

    第四、模仿顾客讲话的速度；

    第五、熟悉产品的专业知识；

    第六、永远为成功而穿着，为胜利而打扮；

    第七、彻底地了解顾客的背景；

    第八、使用顾客的见证；

    第九、要有一些大顾客的名单

    《实战商业智慧》将介绍国外企业和企业的销售人员的经验，认为有四种方法：

    一是星巴克的精神纽带法。星巴克是全球品牌百强。星巴克允许员工和顾客在上班时间闲聊，他们可以交流一下最近在听什么歌，也可以发发有关排队、堵车或者坏天气的牢骚。星巴克认为员工上班时间这样的闲谈也是工作的一部分，可以把员工和顾客变成朋友，而顾客只要喜欢上了这个新朋友，就会常来星巴克。这也就是为什么，星巴克可以做到每天开5家分店的原因。


    二是诺德风百货的同一个员工服务法。诺德风百货商店是美国鞋业售巨头，它的顾客回头率达到87％。诺德风百货商店除了鞋子好，销售人员态度好，更重要的是凡是在诺德风买鞋的顾客都会得到一张精美的小卡片，小卡片上有一句祝福的话，员工会在抬头处签上顾客的名字，落款处签上员工自己的名字和联系电话，那么顾客下一次来诺德风百货商店购物，只要拿出小卡片就可以找到上次那个销售员，而且找同一个人买鞋还有折扣。


    三是怀尔公司的定期户外活动法。这种定期户外活动的方法，可以联络员工和顾客的感情。他们公司会定期举办野餐、爬山这样的动，在大自然中员工和顾客不谈生意，只是玩儿。公司一年一度的运动会也会邀请客户参加，客户可不是来看看而已，员工会和顾客组队参加比赛，大家一起为胜利拼搏，无形中拉近了之间的距离。


    第四是乔．吉拉德式的24小时服务法，让顾客随时随地能找到你。顾客也许从来不会在晚上两点打电话给你，但只要有一次他需要你的帮助，却找不到你，它对这个员工乃至这个公司的信赖感就会打折扣。乔．吉拉德是世界上最伟大的销售员，他的名片上有办公室电话、家里的电话、手机号码、公司地址、助理的电话，只要客户有需要，不管是什么时候，就一定能够找到他。

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