药店遭遇非正常询价怎么办？

　　药品的价格信息是药店商业秘密的重要组成部分，不能轻易泄露于人，更不能为竞争对手所轻易获知，否则，将会在竞争中处于非常不利的境地。那么，一旦遇到这种情况，应该怎样去处理呢？
　　
　　非正常询价方式日趋多样
　　
　　尽管绝大多数药店都已经做到明码标价，但多数顾客还是喜欢直接询问店员。“这药多少钱”、“××的价格是多少”、“××元以下的药还有哪几种”是较常见的几种问询。一般情况下，对这种正常询价，给顾客提供准确的价格信息，是店员的基本职责和服务内容。

　　但是，也有特殊情况出现，一些人进药店的目的，并不是单纯地询问某种或某类药品价格，其询价意图也不是购买药品，这些人被业内人士称为“抄价公”。他们进店的主要目的，就是要摸清药品的价格，为下一步竞争策略的制定获取第一手资料。
　　
　　最近几年，非正常询价的方式还呈多元化趋势，除“登门入室”到药店实地查抄价格之外，竞争对手往往还会采用电话、网上问询、侵入药店运营用微机、启用隐蔽拍摄技术、向药店供货商询问等多种方式，对药店内价格设置情况进行刺探，令人防不胜防。
　　
　　判定询价性质
　　
　　询价背后的目的，基本上可以分为来自一般顾客的正常询价和来自竞争对手的非正常询价两大类。准确判定询价性质，决定着店员下一步的行动。
　　
　　以下几种可以归为正常询价范围：熟识顾客的询价，只关注某一品种或治疗某类疾病药物的询价，既关注药价又关注药物治疗作用和效果的询价，长时间咨询药师问题的顾客，购药后继续询问其他药物价格的询价，持病历和处方到药店的询价等。
　　
　　而非正常询价一般有以下情况：陌生人员的询价，只关注药品价格而不关注适应症、应用效果的询价，多次问询多种关联度不高药品的询价，长时间盯视物价签的顾客，拿笔偷偷多次记录药品价格的顾客，用手机等设备对不同药品物价签拍照的顾客，疑似带有录音或偷拍设备并有实质性行为的顾客。
　　
　　有效应对非正常询价
　　
　　做好保密工作 做好购销合同、验收记录、销售票据等资料的保管，尽量缩小接触人员范围，避免相关信息资料的外泄。对实施计算机处理业务的药店，应加强监测，避免内线外接，被黑客攻击泄露秘密。　

　　分清主次，热情接待不耽误 除了保守必要的商业秘密外，一般品种的价格都写在物价签上，药店没必要因为“抄价公”的到来而收起，也没必要遮挡。毕竟，“抄价公”只是极少数，绝大多数现场顾客都希望看到药品的明码标价，不能因对付“抄价公”而给顾客选购药品带来任何不便。为顾客服务是主要工作，在做好服务的前提下，进行必要的防范才会促进药店的工作。

　　做好外围侦查工作 通过不同方式，如通过供货商、顾客、广播、电视、报纸等渠道，了解周围竞争对手变化情况，熟知对手名称、背景、规模、开业时间、常用竞争策略等重要信息，提前做好应对工作。

　　相比而言，在零售终端的竞争中，价格并不是决定因素，决定因素是质量、服务和品牌。在药店店员的日常工作中，非正常询价行为是防不胜防的。价格战作为一种营销手段，其作用已经越来越弱，与其与对手纠缠于价格战，不如适时对药品价格做出合理调整，做到变中求胜，让对手永远跟在身后跑，使其永远难以占到先机。