江苏省出台放心消费食品药品规范

　　为全面提升食品药品零售门店管理规范化水平，进一步统一食品药品零售门店创建工作标准和要求，近日，江苏省扬州市出台放心消费食品、药品示范店工作规范。主要包括：

　　一是重视创建工作。各创建门店明确专（兼）职人员负责创建日常工作。
　　
    　二是规范经营行为。要求各示范店做到证照齐全，亮照经营；建立健全商品质量检查验收制度、索证索票制度和购销台帐制度等各项管理制度；做到明码标价，计量准确，不做引人误解的虚假宣传。

　　三是加强放心消费创建宣传。要求各示范店结合自身特点，充分利用广告牌、电子显示屏等方式宣传创建活动，并通过张贴使用创建标识，营造浓厚的创建氛围。

　　四是公开承诺。就如何保证在规范经营行为，方便顾客，服务周到等方面向消费者作出公开承诺。

　　五是建立创建资料档案。做好创建资料收集、整理工作，资料统一格式。

　　六是建立投诉处理机制。建立投诉（举报）联络点，并对工作职责、工作流程进行统一规范。公开投诉电话，明确专人负责处理消费投诉，做到投诉（举报）有记录、确保投诉处理率100%，处理满意率达85%以上。