潮州市药监局提升窗口服务水平

　　2009年，广东省潮州市食品药品监督管理局进一步转变作风，创新形式，以行政服务中心窗口为平台，推出一批便民利民措施，着力提高服务水平。一年来，共受理行政许可申请473项，接受业务咨询420人次，没有受到群众投诉。其主要做法：

　　一是加强培训，提高业务水平。针对当前监管和服务需要，组织窗口工作人员参加专业知识学习和培训，并组织参观学习，确保窗口人员业务素质的提升。

　　二是加派人员，增强服务力量。把由“特派员单位”调整为“常驻窗口单位”，及时调整增派服务力量，将驻服务窗口工作人员由4人增加到6人，确保群众办事需求。

　　三是创新形式，提升行政效率。结合全省系统工作部署，在服务窗口开通药品零售企业网上申报系统，实现与省局电子监管平台和市局电子办公系统的互联互通，通过网络受理企业电子申报资料，进一步提高工作效率，方便群众办事。

　　四是特事特办，设港澳台专窗。在窗口开辟绿色通道，对进驻该市的港澳台资药品零售经营企业办理事项优先受理、优先审核、优先安排现场考核及审评。