广东药监局服务年活动亮点纷呈

　　2009年，广东省深圳市药品监督管理局直属分局积极响应市委、市政府关于2009年在全市开展“服务年”活动的号召，在坚持科学监管、严格执法的同时，认真贯彻落实以人为本的执政理念，深入开展“服务年”活动，积极服务和改善民生，不仅有效推进了药品监管工作，而且融洽了政企关系、党群关系，树立了药监系统的良好形象。

　　一、药品安全大讲堂影响力持续扩大

　　2009年，药品安全大讲堂活动得到不断完善提升。截止2009年12月底，直属分局在特区内举办药品安全大讲堂30场，千余市民参与。大讲堂活动已成为深圳药监的名片，吸引了其他省市兄弟单位前来交流学习。

　　二、网络搭建政企互动沟通的桥梁

　　2009年初，直属分局开设了全市药品批发企业群、特区零售药店群等5个网络群，并安排专门人员统一管理。网络群的建立，实现了药监部门与企业的实时零距离沟通，企业的需求和困难可以第一时间传递到药监部门，最大限度地节约了时间与成本。截至12月底，已受理咨询、留言问题389个，答复率达100%。

　　三、家庭过期药回收工作初显成效

　　在充分调查研究的基础上，积极开展家庭过期药品回收服务工作，一是召开企业座谈会，广泛征求意见，形成了过期药品回收工作方案，同时，逐一走访联络各个街道办，举行座谈，横向推进深圳市过期药品回收工作，截至目前，街道社区药品回收工作取得了初步成效，共回收过期药品1391盒。

　　四、提供高效优质服务，帮助企业排忧解难

　　通过政务网站、局网站经营咨询栏目、经营企业网络群、手机信息、邮寄文件材料、电话等多种途径，向企业发布最新政策法规、办事程序、通知文件，解答企业经营、许可等方面的咨询问题，将服务关口前移；利用手机短信平台及时发布监管信息，畅通服务渠道，一年来，共发布政策法规通知文件29条、办事指南26条、街道药品安全评估报告49条、假劣产品查处通知32条。

　　监管部门全年先后走访了5家重点连锁企业，就行政许可、药师以及处方药管理等听取企业意见和建议，并与特区内几大零售连锁企业就药店换证工作召开专题座谈，切实采取措施为企业排忧解难，受到企业的一致好评。