沈阳沈大医院启动“换位思考亲情服务”活动，构建人性化服务平台

　　医疗服务一直是患者很在意的，也是医院很重视的一个问题，患者到医院看病不仅仅在于治好病，更希望享受到贴心的服务，舒心的治病。虽然每一位医生照顾患者都会尽力而为，但总是很难做到让患者发自内心的满意，因此每位医生都需要进行换位思考，如何站在患者的角度去看问题，如何才能给予患者最贴心的关怀，让患者感觉像在自己家里一样。

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　　启动“换位思考亲情服务”活动，构建人性化服务平台

　　为了提高医院的服务质量，近日沈大医院启动“换位思考亲情服务”活动，并召开全员动员大会，旨在推进优质医疗服务，让患者体会到家庭般的温暖。“换位思考亲情服务”活动通过换位体验就诊感受、自检自查、监督互评等方式，切实推动服务意识转变，构建沈大人性化服务平台!

　　据悉，活动以“以人为本，以病人为中心”为宗旨， 将通过换位体验就诊感受、自检自查、监督互评等方式，全面提升主动服务意识，提高患者满意度。

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　　每个人的一生都无法避免会受到病痛的折磨。或许当我们的亲人、朋友甚至是自己生病的时候，才能真切的体会到病人的心情。当我们这样换位思考的时候，不难发现工作中还有许多无法满足病人需求的地方，例如高峰期排队就医时间较长、医护人员态度不够亲切等。

　　只有本着“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，把这些看似不起眼却困扰病人已久的问题作为工作重点来落实解决，才能将病人服务工作做得更好。很多时候我们的一个微笑，一句关怀的问候，又或者是工作上一个环节的改善，都将给病人带去心灵上的一点安慰，帮助他们早日走出疾病的困扰。

　　作为医务人员，我们的职责是“救死扶伤、治病救人”，必须要全心全意的为患者服务，学会了换位思考，多从病人的角度出发，深究我们就医流程、服务态度及医患沟通中存在的不足，不断提高医疗质量。

　　督查评价要做好，切实推动服务质量的转变

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　　在启动会上，院长详细介绍了本次活动的相关内容及评价体系。本次活动涉及院内医护、行政、后勤等各科室，将通过宣导、培训、体验、考核等方式，实现服务态度、工作作风、医疗质量、服务环境全面优化提升。

　　“为避免流于形式，活动启用了多维评价体系”，院长称，“通过员工的自我评价、部门领导综合评价，以及科室之间的相互督查评价，能真实、客观反映各职能科室的服务短板，帮助各科室及员工及时调整，改进服务态度，提升服务意识”。为此，医院也制定了相应的奖惩机制，旨在将“优质服务”推动成为医护人员的自觉行为。

　　院长表示，医务人员平时业务繁忙，行政职能部门与患者也缺乏接触，导致各科室在服务中存在脱节现象。而随着医疗行业发展，品牌化战略正在形成，这就使得医疗机构的美誉度至关重要，而要在患者中建立良好口碑，必须服务先行。

　　因此通过本次活动，将会有效的让大家把温馨的服务意识映在脑子里，改变自己的不足，站在患者的位置去思考问题，为患者提供优质的医疗服务，让步患者满意。