蒙自曙光男科医院：诚信为本，以德立院深受广大男性朋友认同

近年来，蒙自曙光医院紧紧围绕“创蒙自曙光品牌，办人民满意医院”的工作目标，坚持以患者为中心，打造“优质量服务”，凸显独特的医院品牌，全面优化医院服务质量。为此，医院做了以下三方面的改进。

　　一是医患服务的改进

　　为“创蒙自曙光品牌，办人民满意医院”医院特地为就诊病人做好服务质量：一是“亲切微笑的问候、干净整洁的床铺、热情完整的入院介绍、温馨的便民小物件和简单明白的健康教育手册；二是为就诊病人服务：即温熙的就诊环境，卫生干净清洁到位。优越的医疗服务，方便病人到位。注重细节，保护隐私到位。提供个体化健康宣传，健康管理到位。就诊有人迎、手续有人办、检查有人陪同的全程优质服务到位；三是为离院病人提供的“快捷服务”，即离院指导快捷、办理报销手续按时、送温馨祝福及时、出院后随访及时。目前，全市乃至全国很多家医院，都在以这种服务模式为模板，不断改进为病人服务的方式。

　　二是医院排班的改进

　　为保证医院的质量和安全，医院在对人力资源上进行合理的排班，对医、护、药、技各科室班次排班模式进行优化，把具有强烈责任心、临床经验丰富、专业技术全面、人际沟通能力好、解决问题能力强的工作人员充实到中午班、夜班、节假日各个班次，保证24小时为病人提供无缝隙、均衡、高效、优质、便捷、规范的医疗服务。

　　三是医患沟通方式的改进

　　传统的医患沟通，是强调以医方为主导，以满足患者的需求为出发点。改进后的医患沟通模式，是把患方为主导放到同等重要位置。详细的做法是：在医护人员的启发、帮助下，把服务对象的主动沟通意识也激发出来，并且要求他们能通过口头表达、留言板、院长信箱的形式，把有关病情、诊治、健康的客观信息和患方的主观要求，及时、准确地传达给医方，以满足治疗、护理、康复方案持续完善的需要，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到提高治愈率和提升医护质量的目的。