康博嘉KTHIS助医疗机构建立优质口碑 让客户主动成为强力“推手”

　　更多时候，对于企业来说“口碑”的重要性远远大于“品牌”。 -- 马云

　　“真金不怕红炉火，酒香不怕巷子深”，在互联网时代，大家或多或少都见证过优质口碑的惊艳力量。如今，每个人都可以看作是一家“小型媒体”，每个人都可以针对某企业或其产品恣意发表自己的看法，也都有可能成为企业的潜在“推手”或“杀手”。同样如此， 医疗技术水平高不高，服务质量好不好……这些实实在在的体验都可能决定着人们是否愿意再次消费并主动推荐给亲朋好友。可见，口碑在很大程度上把握着医疗机构发展的命脉。

　　创建良好的口碑也就意味着拥有较高的知名度和美誉度，这是医疗机构不可多得的无形资产，优质的医疗服务、重视客户的反馈是创造好口碑的关键因素，因此，强化医疗服务是决定客户是否满意的先决条件。医疗机构服务能力的全面提升不能一蹴而就，而是一项系统工程，涵盖方方面面，不论是环境、设备、人力不足，还是诊疗流程不合理、管理流程不规范等都有可能成为阻碍服务能力提升的障碍，这就要求医疗机构在策略实施上既要注重长远发展，又要立足当前实际，充分借助医疗信息化规范流程、提升效率，建立优质口碑，提高品牌形象。

　　一套专业全面的医院信息管理系统，可以实现精细的质量管理建立口碑，提供高效的医疗服务吸引患者，创建灵活的运营方式创造效益。从2005年起专注医疗信息化的康博嘉自主研发的KTHIS就是这样一套扎实的系统，通过现代化技术，对医疗机构及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段产生的数据进行采集、存储、处理、提取、传输、汇总，加工形成各种信息，为医疗机构整体运行提供全面的自动化管理及各种精细服务。

　　缩短患者无效就医时间，提供会员、折扣个性化服务

　　医疗服务越周到、态度越好，患者就会越信任、越亲近、越自发进行口口相传，想要为患者提供便捷、高效、优质的服务，需要从服务过程、程序、费用、态度等相关细节着手，本着“务实、靠谱、人文”的信念，提高医疗技术和医德素质，规范相关流程，优化服务质量。KTHIS拥有自主可控、稳定灵活的技术架构，为医疗机构特别提供了“以患者为中心”的基于账户模式就诊流程优化方案，提供医疗工作流引擎，灵活定义各种医疗流程和步骤，对于民营医院来讲，适合采用先诊疗后付费的就诊流程，可以通过网站、电话、微信、App等多种渠道进行分时段预约，采取实时信息通知、提前摆药、条码应用、互联网支付等手段，使诊疗流程更顺畅、更合理。这种方式可以更好的避免患者和不同的人重复说同样的话，还可以让每个参与服务的人都知道患者要来做什么，缩短患者无效就医时间，提供主动服务，优化就医环境。

　　KTHIS可以帮助医疗机构建立专属的会员管理体系，为患者提供高品质、个性化、可信赖的服务体验，通过不断分析患者的就医行为和关注点，加强与有需求和消费条件的患者之间的粘度。不论是院前、院中还是院后，医疗机构都可以充分利用各种信息化手段拉近与患者的距离，KTHIS提供的客户关系管理不仅仅针对客服部门，而是贯穿整个就诊康复全业务流程，让客服、医生、护士、医技、药师、管理者等都参与其中。

　　对于注重经营管理的民营医疗机构，利用套餐打包销售，是一个非常有效的经营手段。但由于套餐服务体系涉及套餐销售、身份注册、后付费流程、医嘱流程等各种业务流程的操作，因为患者或疾病的变化，在套餐业务实际运行中经常涉及增减、退费及更复杂的套餐嵌套等应用场景，康博嘉基于十数年专业经验，将套餐管理成功融入到KTHIS产品中，同时配合能够满足各种复杂需求的折扣管理，详细记录折扣发生的原因、优惠金额和分摊结果，为医院精细化管理提供依据，成为医疗机构打造核心竞争力的“宝藏”功能，为患者提供更高性价比的优质服务。

　　实际操作人性化、简易化，提高医护工作效率

　　医生资源尤其是著名医生是医疗机构最宝贵的资源，以“电子病历为核心”的医生(护士)工作站系统是KTHIS为其打造高质量医疗服务体系提供的有力工具，采用“所见即所得”的录入模式，符合医生操作习惯，可以快速建立全院、科室、专科等病历模板，统一格式和书写要求，支持续打、重打、导出等多种输出方式，完善的环节质控、末端质控、自动质控等方式可以协助医生提高病历质量。比如，儿科入院记录包括姓名、年龄等基本情况及现病史、既往史、出生史、喂养史、生长发育史、预防接种史、家族史等，还可以记录如体温、脉搏、呼吸、血压、体重等相关体格检查信息和体位自主、发育良好、步态正常等相关基本情况。患者信息越完整详细，对其了解越清晰，能够更快更好的对症下药。除此之外，KTHIS还支持矢量图绘制、三级医师审核和修改痕迹等，通过电子病历系统与LIS、PACS系统和手术麻醉、ICU等专业系统完整的信息集成，完全实现院内信息共享。

　　在护士管理方面，系统操作界面人性化、简易化，支持各种不同类型的护理工作表单，可以灵活定义打印所有单据，大大减轻工作量。而且可以跟踪护理工作的每个步骤，提示病人的各种临床治疗和费用信息，即时消息的传送能够加强医护沟通。除了可以完成各种护理质量报表和工作量的统计，还可以进行护士排班管理，检验着装、仪容等基本素质，进行护士站、诊疗室、换药室各种物品排放情况等病区管理，危重病人卧位是否符合病情等病人管理等，通过KTHIS最终实现精细化医疗质量管理。

　　为了能够给患者提供全方位贴心服务，KTHIS还可以共享并提示需要注意的服务事项，通过记录更新患者就诊情况、会员身份等信息，做出如“白金卡赠送套餐即将过期，下次就诊提醒客户”、“预约时多次提及下肢不适”、“本次就诊付款发票未取，下次看诊提醒客户”、“某宝妈介绍客户办理金卡，下次给宝妈一个代金券奖励”等细节提示，让患者感受到被尊重、被爱护，提升口碑，进而提高患者忠诚度及复购率。

　　在如此激烈的医疗市场竞争中，拼的不是谁的广告投放多，谁的曝光率高。长远来看，能够站稳脚跟靠的都是实力，人们更看重的是医疗水平和医疗服务，如果拥有优质口碑，人们自然会主动传播，不仅能带动医疗机构的市场份额，还会为其长期发展节省大量的宣传费用。应用好医疗信息化能够达到事半功倍的效果，康博嘉不忘初心，牢记使命，致力于帮助医疗机构提供高品质、可信赖的医疗服务。