漳州都市妇产医院护士篇之服务好每一位病人

　　亲切的问候，温和的话语，真诚的微笑，便利的就诊，舒适的环境……走进漳州都市妇产科医院，患者顿时有了到家的感觉。

　　近年来，漳州都市妇产科医院秉承“病人利益至上、良心诚信为本”的核心价值观，以开展“优质护理服务示范工程”活动为契机，强化基础护理，深化护理专业内涵。他们紧紧围绕病人的需求，制定得力措施，简化工作流程，提高服务质量，用爱心、诚心和贴心为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务，赢得了社会各界和人民群众的普遍赞誉。

　　引进定额缺陷管理促进服务质量提升

　　今年1月份，漳州都市妇产科医院引进定额缺陷管理模式，医院制定深化《创建优质护理服务示范病房活动实施方案》，成立以院长为组长、副院长副组长，护理部主任、相关职能科室负责人为成员的深化创建优质护理服务示范工程领导小组，制定了详细周密的创建优质护理服务示范病房活动实施方案和具体实施步骤。

　　医院质量处、护理部、医务处等主要职能部门，每日深入门诊、病房带着定额立体交叉查找医疗安全、护理服务中存在的问题，发现问题立即进行整改。每周召开了一次定额缺陷管理持续整改协调会，通报整改情况，协调相关工作。这一管理举措，使各个环节的运转更为顺畅有效。

　　医院结合各科室特点，实施了一些因地制宜的管理措施。例如各病房成立以老、中、青相结合的护理小组，体现8小时在岗，24小时的责任包干制、使护士的经验与体力互补，确保了护理安全;护士也实行分层次管理，能级对应，由资历深、水平高、素质好的护士担任护理小组组长，根据工作量、工作强度、风险系数及护理人员的技术能力、理论水平、综合素质等合理安排小组成员。

　　如此一来，在福建漳州都市妇产科医院每位护士都明白自己所负责护理的患者，患者也知道是哪个护士在照顾自己;患者的每一次治疗、每一步护理操作、每一项化验检查、每一天的基础护理服务，都有护士关心，有护士落实，有护士负责，有护士检查。

　　此外，护理部还加强了对基础护理操作的培训和考核，科室坚持每周进行基础护理操作培训，由护士长考查学习效果;坚持每月护理查房和护理业务学习，以及对疑难护理病例、危重病人实施护理会诊和个案护理工作，护理部每半年对全院护士进行理论考核，每季度一次技术比武等等。

　　患者体验：不是护患，胜似亲情

　　“这次来你们这里住院，变化真大呀，病房贴了许多醒目温馨的提示牌，有多样化的健康教育宣传资料，病床有安全栏，床单洁白、平整，比住在家里还舒适;护士们态度热情，服务周到，整日忙碌不停，还为病人擦身、洗头、洗脚、剪指甲，还有小张护士真是有耐心，她给我讲解病理和健康知识不厌其烦，一遍又一遍，和声细语，就像女儿一样，真感激她们……”这是妇产科老干部住院病房的张老先生出院时交给护理部的感谢信里的一段话。

　　住院部的一位家属在认真填写完病人满意度调查表后对护理部主任说，“这里的护士工作好的没话说，随时都在身边，床头铃用不上了，夜间给病人更换导尿袋从来不叫醒家属，都自己动手做，我们好感动，住这样的医院，我们放心!”。

　　妇产科一位多次住院的子宫肌瘤病人感慨“住在这里真是一种幸福，护士就像一个个小精灵，用乐观和青春为我治疗，为我洗头梳头，为我喂饭擦身，她们的服务比自己的子女做得还周到啊”!

　　来自院长的声音：

　　在提及“卫生部优质护理服务示范工程”在漳州都市妇产科医院示点以来取得的成效时，漳州都市妇产科医院刘德星院长掩饰不住内心的喜悦，侃侃而谈：“开展优质护理服务前，我没有接到过这么多的表扬感谢电话，接访过这么多专门到办公室来反映服务好的病人家属。我的一位老师曾在出院后打电话给我：住了一个星期的院，我没说是你的老师，没给你打电话，这次住院发现你们医院变了，服务水平比我原来住过院的省城医院还要好”。

　　“短短不到半年的时间，把服务做出了口碑，做成了我院的一张名片，我们还要力争做成行业典范，着着实实让‘患者满意、院长满意、社会满意、政府满意”!

　　后记：

　　一袭白衣，似纯洁的心灵;一顶燕帽，如负担的重责—这便是白衣天使。如果你对护士的理解只是打针、送药、测体温、量血压，机械而重复地操作，那我们对这个群体的了解还远远不够。当我们不断地向护士索求“关爱”的同时，我们怎么可以吝啬自己的“爱”呢?要知道，关爱和尊重是相互的。5月12日，国际护士节来临之际，我们借以此文对奋战护士的工作并非在一线的白衣天使们道一声：节日快乐!