医药招商之建立“客户满意度战略”

　　营销的目的是为了满足消费者的需求，药企的经营自然也不例外。首先其所生产的产品一定要有良好的质量和疗效，可以满足患者对于解决病痛的需求才有市场。医药招商企业的关键点有两个方面：产品与客户。 如何拉近招商企业与客户之间的信任和共识，不断提升企业客户的满意度和合作意向，不妨从建立“客户满意度战略”开始。

　　一是，找到你的意中人。医药招商企业的客户，一直以来都以活跃在全国各地的自然人为主。企业通过参加展会、发布广告、电话营销等手段，日复一日，年复一年的进行客户资源的积累。如何高效的找到这些客户，在传统手段基础上，不妨尝试一下新的手段和方法。

　　1.媒体精投。在招商媒体的选择上，根据企业阶段性经营战略侧重选择。选择要招的代理商是哪个渠道的、什么区域的、如何操作等内容，然后选择合适的媒体。进而实现“媒体调研，媒体试投，媒体评估，确定效果”的步骤提升医药招商效果。 
　
　　2.借助组织。目前，医药行业出现了很多的联盟、论坛组织等形式。这些联盟（如药店采购联盟、代理商联盟等）等形式，往往是某一渠道、某一品类、某一区域代理商聚集的场所，招商企业可以依据自身的产品和政策等资源，有针对性对这些代理商聚集地进行招商宣传，往往能达到很好的招商效果。

　　二是，要给自己脸上贴金。医药招商企业的品牌化之路，不妨从产品的采购、渠道的定位、高效服务来展示，往往可以起到很好的效果。如河南医保药业有限公司的“特色产品营销之路”就是定位于独家、医保、农保、重要保护品种等方面的特色中成药产品，而走出一条品牌化经营之路。 

　　1.集中展示。既然要做品牌，那就要让代理商知道你的定位和优势在哪里。通过有效的渠道将企业的对外品牌形象展示出来，亮出独有风采。品牌的集中展示是个大战略，需要更方面的整合管理。针对中小招商企业来讲，或许觉得高不可攀。其实，大可不必悲观。集中品牌展示可以通过行业展会、每一次媒体的利用、企业内部资源的整合匹配，保持企业同一种风格和形象，并在工作当中落实就可以起到不错的效果。
　　
　　2.持之以恒 。医药招商中品牌打造是一门系统化、长期性的工作，要求与之相配套的战略规划已保持一个持久性。如果只为了追求短期效果，而寄希望花重金来打造企业的品牌效应，往往是得不偿失的。

　　三是，用心生活到白头。在前面两个战略的基础上，我们去改善与客户接触过程中的细节，才能真正建立于客户的长久合作关系。这又涉及到战略问题，每个企业的资源总是有限的，不可能改善所有的方面，这就需要优化资源配置的战略。根据战略配置资源，使得产品和服务更好地满足客户的需求、让客户盈利，这才是提高客户满意度的根本之道。

　　1. 建立客户信息体系。目前很多企业都建立了客户信息库，只是希望通过这个信息库的建立，熟悉自己的对客户的管辖权和数量满意度。其实，这样的客户信息库建立就笔者看来没有什么实质性的意义。因为客户的经营情况在随着市场不停的变化，唯有动态的客户信息才有助于我们根据客户的情况对症下药。所以，奉劝那些自以为登记了客户信息的医药招商企业：客户信息不仅要有，而且有及时更新，能为我所用！

　　2.个性化的服务。此外，对于医药招商企业而言，还要摆脱“招而不管”的情况。针对某一类型相同的客户，提供实际操作性很强的市场经营指导方案。甚至针对一些大客户和潜力客户，还可以派出专业的经营团队帮助其进行产品的营销、策划、管理等依据当地实际情况的经营指导。要知道，帮助客户赚钱，加快公司产品在客户渠道中的流通速度，才能最终让公司盈利。