浙江省衢州市药监局“深层”提升服务

　　2011年以来，浙江省衢州市食品药品监督管理局行政审批服务工作以依法行政为原则，以优质高效服务为抓手，努力打造优秀行政审批窗口，树立良好的食品药品监管部门形象。今年1-3季度，行政审批窗口共收到测评票236票，其中优秀票236票，优秀率百分百；收到表扬意见78条。

　　在衢州市行政服务中心开展的星级窗口评比中，衢州市局连续9个月被评为“五星级”窗口。深化“群众第一”为核心的服务文化建设。大力推进服务文化建设，努力推行“行政指导”和“服务补救”两项做法。所谓“行政指导”，就是对相对人审批事项的一个事前和事中指导。事前，充分利用现有资源，多渠道、全方位公开各类许可事项的法律法规、申报材料和办理流程等。

　　事中，开设网上预审批服务，提高服务效率。所谓“服务补救”，是指在对相对人提供服务出现失败和错误的情况下，对相对人的不满和抱怨当即做出补救。依法高效服务实施行政许可。在审批服务过程中，严格按照行政许可操作程序实施许可，每项许可承诺时限在周边地市领先、全省前列。

　　截至目前，各项事项均如期或提前办结，未有超过承诺期限的事项发生，行政许可实现零差错。积极开展行政审批风险防控机制建设。根据所有审批事项的每个环节，认真查找廉政风险点，并提出相应的风险防控措施，与审批服务人员签署个人廉政风险和防控承诺书，确保廉洁审批。

　　升审批人员工作水平。审批人员注重许可业务学习，与相关业务处室加强沟通，及时了解有关许可规定。积极开展行政许可案卷检查，对检查发现的不足之处，努力加以改进，进一步提升行政审批高效服务工作水平，规范行政许可行为。