浙江省三门县药监局完美实现投诉制度

　　为及时处理群众反映的食品药品安全问题，浙江省台州市三门县食品药品监督管理局创新举报投诉制度，狠抓举报投诉落实，取得了明显成效。凡属立案查处的案件，按相关行政案件办理程序执行，严厉打击制售假劣药品行为。截至目前，2011年，该局共受理举报投诉20起，立案查处7起，办结回复率百分之百。

　　畅通举报投诉渠道。在局网站设立“举报投诉”栏目，公布举报电话，并要求各药品经营企业在营业场所显著位置张贴写有举报电话的药店公示牌，畅通举报投诉渠道，设立24小时专人接听电话，切实保证举报投诉和咨询服务电话24小时畅通，随时接受群众的举报投诉。非职权范围内的，及时向举报者解释或主动帮助联系相关职能部门进行处理。

　　完善举报投诉制度。制定《举报投诉程序规定》，明确举报登记、来访接待和督办工作的相关程序和要求，同时对办理程序进行规范，建立了专门用于投诉举报和信访的档案记录，派专人负责群众举报、投诉、咨询、受理、转办和督办工作，做到有章可循，有据可查，凡属职权范围内的问题，做到第一时间受理、查处、反馈。

　　严格举报投诉执法。对每一起受理的投诉举报，坚持做到“快速查处、及时办结”。落实举报投诉反馈。在规定时限内将查处结果及时反馈举报投诉人并做好相关记录，做到件件有落实、件件有回音。并且要求受理举报工作人员必须为举报人保密，切实维护举报投诉人的合法权益。