湖南省长沙市药监局创先争优落到正处 |
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2011年以来,湖南省长沙市食品药品监督管理局大力开展为民服务“创先争优”活动,坚持理念渗透、工作渗透、考核渗透,通过亮身份、亮承诺、亮形象,创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌,引导广大党员多转作风、树形象,改善了服务质量,提高了监管水平。
以群众满意为标准,切实解决问题。该局今年接受群众举报投诉105起,均及时百分百予以反馈回复;受理行政许可1300多项,办结时间均在法律规定时限内缩短了一半。此外还成立了“扶持医药产业发展领导小组”,主动帮助企业解决了一批重点难点问题,获得企业广泛好评。
药品监督以为民服务为导向,作出公开承诺。该局作出的三项承诺是:接到假劣药品的实名举报后,在24小时之内赶到现场处理,7个工作日内反馈查处情况;发现媒体发布虚假药品、医疗器械、保健食品广告,及时提请工商行政管理部门查处,对拒不改正的,提请省局采取“暂停销售”的行政强制措施;行政审批事项在法律规定时限内缩短二分之一,并按照规定程序办结。这些承诺公布后,产生了良好社会反响。
以评议监督为手段,切实树好形象。在党员自评自查、领导点评督促的基础上,采取党员佩戴党徽,设立“党员示范岗”、“文明示范岗”等药品监督措施,以及大力开展“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子请坐、一杯热茶相敬、一份真诚办事、一声再见相送”六个一服务活动,实现了服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”的目标。
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