湖南省长沙市药监局创先争优落到正处

　　2011年以来，湖南省长沙市食品药品监督管理局大力开展为民服务“创先争优”活动，坚持理念渗透、工作渗透、考核渗透，通过亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，引导广大党员多转作风、树形象，改善了服务质量，提高了监管水平。

　　以群众满意为标准，切实解决问题。该局今年接受群众举报投诉105起，均及时百分百予以反馈回复；受理行政许可1300多项，办结时间均在法律规定时限内缩短了一半。此外还成立了“扶持医药产业发展领导小组”，主动帮助企业解决了一批重点难点问题，获得企业广泛好评。

　　药品监督以为民服务为导向，作出公开承诺。该局作出的三项承诺是：接到假劣药品的实名举报后，在24小时之内赶到现场处理，7个工作日内反馈查处情况；发现媒体发布虚假药品、医疗器械、保健食品广告，及时提请工商行政管理部门查处，对拒不改正的，提请省局采取“暂停销售”的行政强制措施；行政审批事项在法律规定时限内缩短二分之一，并按照规定程序办结。这些承诺公布后，产生了良好社会反响。

　　以评议监督为手段，切实树好形象。在党员自评自查、领导点评督促的基础上，采取党员佩戴党徽，设立“党员示范岗”、“文明示范岗”等药品监督措施，以及大力开展“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子请坐、一杯热茶相敬、一份真诚办事、一声再见相送”六个一服务活动，实现了服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”的目标。