宁波市药监局建立网络发言人制度

　　进一步推进政务公开，引导和营造正确的社会舆论，保证群众的意见、诉求和建议得到及时反映、办理和答复，浙江省宁波市食品药品监督管理局北仑分局建立和实施网络发言人制度，切实加强网络舆论引导。该制度还进一步要求网络发言人发布网络信息员需经分管领导批准，突发事件和网络舆情危机相关情况的回复跟帖需经局长批准，未经领导批准一律不得发布。

　　明确工作流程及时限要求。整个工作流程分为搜集、受理、办理、处理和再回复。规定网络信息员每日至少两次登陆相关网站、论坛，此外，综合办公室网络信息员至少每日一次登陆北仑之窗区长信箱、政府信息公开平台、局网站在线咨询（局长信箱）等，实时巡看、及时收集网民意见、咨询、举报投诉。回复时间一般限为帖文出现后24小时内予以回复，如需药品监管现场检查或抽样的，得出结果后予以回复。

　　明确组织体系。网络发言人由网上发言人和网络信息员组成，并在新闻发言人的领导下开展工作。网上发言人原则上由综合办公室（监察室）科室负责人担任，根据涉及业务问题的不同由相关科室负责人协助担任，各科室、大队确定一名具有较强的政治素质、责任意识和一定的专业知识网络信息员（一般为网站维护人）。

　　明确主要职责。网上政务公开工作，适时在网上发布职能范围内的政务信息，让网民提出意见和建议，接受监督；在线受理、答复和处理网民反映事项，登陆北仑新闻网“网上发布厅”、区内外有影响的民间网站（如：新北仑、北仑热线等）和局政务网站等，及时受理、答复和处理网民涉及食品药品监管职能范围内工作的投诉、意见和建议。

　　组织开展网上宣传引导，追踪、研判食品药品热点难点问题；对网上影响较大、议论较多的舆情发表权威言论，掌握网上舆论主导权和话语权；加强和完善网站和政府信息公开平台的各栏目管理。各科室、大队网上发言人和网络信息员，要各施其职，认真做好网上发布、答复、跟帖等相关工作；做到网上信息“反映即受理，受理即跟踪，件件有反馈，问题有落实”。