温岭市药监局将提升行政受理服务水平

　　为进一步增强服务意识，优化工作流程，规范服务体系标准，浙江省温岭市食品药品监督管理局以“形象亮化、服务优化、考核量化”为主要载体，推进行政受理人员服务水平不断提升，努力打造政府放心、群众满意的行政审批服务窗口。2011年，该窗口共受理新开办药店48家、变更116家、注销21家，GSP认证31家，医疗器械经营企业新开办6家，执业药师注册42人次，无一争议和投诉事件发生。

　　形象亮化，激发内动力。运用多种渠道和方式亮身份、亮流程、亮职责、亮承诺、亮形象，展示风采风貌。通过设立便利服务体系平台，摆放展板、便民服务手册和联系服务卡片，以及在网站发布信息等方式公开工作流程和办事程序；通过公开栏、展板、服务指南等，对窗口单位工作人员的岗位职责、履职要求、工作时限进行公开；通过公示栏集中公开、办公岗位个别公开、网络平台广泛公开等方式公开承诺，自觉接受服务对象和人民群众监督。

　　服务优化，提升满意度。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，健全首问责任、一次性告知、服务承诺、去向留言、效能公示等制度，规范服务窗口的日常业务管理；深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，不断提高行政许可受理人员的业务能力和综合素质；运用信息化、网络化等手段提高办事效率，真正做到“一站式”服务，积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制。

　　组织开展志愿者活动，不断延伸服务领域和服务区域，完善服务体系。考核量化，确保实效性。结合实际，制定考核评价办法，定期开展量化考核。同时，综合运用领导点评、群众评议等手段，借助“岗位竞赛”、创建“青年文明号”等载体，定期对行政许可受理人员履职情况做出评价并进行公示。