黑龙江出台药品投诉举报管理制度

　　近日，黑龙江省大庆市食品药品监督管理局出台了《举报投诉管理制度》，规范了全市食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全，对举报投诉中心的职责、受理药品投诉举报的条件、举报投诉案件的处理流程、相关部门的责任等作了统一规定。

　　该制度规定由投诉举报中心负责统一受理通过信件、电话、传真、来人等方式的食品药品投诉举报。投诉举报中心受理投诉举报后，依据监管职责，及时分发到相关科室或单位，并负责督办其及时查处举报案件。

　　该制度对举报查处时限作了明确规定：要求投诉举报承办单位自收到药品投诉举报中心交办的投诉举报后，应及时调查核实，调查核实后及时向投诉举报中心反馈调查核实结果或进展情况，不能及时反馈的最长不得超过3个工作日。需要立案查处的投诉举报，承办单位应尽快办结，及时反馈，最长不得超过30日内。情况复杂的，经投诉举报承办单位负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知投诉举报中心延期理由。

　　该制度对投诉举报备案工作也作了详细规定：要求承办单位对于核查后不需立案查处的药品投诉举报，向中心反馈核查结果时，应有书面结论，同时将核实材料复印件交中心备案；对于已经立案的同时要将《立案申请表》复印件交中心备案；对于已经下达处罚决定的，要将《处罚决定书》复印件交中心备案。