山东确保食品药品投诉举报电话高效运行 |
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山东省临沂市食品药品监督管理局为加强食品药品安全,实行12331食品药品投诉举报电话。同时为了确保12331食品药品投诉举报电话高效运行,通过加强制度建设,切实加强全市12331食品药品投诉举报系统运行维护和管理。
一是制定12331食品药品投诉举报管理制度。明确专人负责投诉举报电话的接听、记录、反馈、数据汇总等工作,对于群众咨询予以认真解答,对于符合受理的投诉举报案件,根据国家局《食品药品投诉举报管理办法(试行)》办理。
二是加强12331食品药品投诉举报电话值班管理工作。通过工作时间按时登录平台,加强值班制度落实,确保工作人员不空岗、12331电话不漏接、投诉举报工作不断档。
三是加强对县区局12331食品药品投诉举报电话的调度工作。印发《关于加强12331食品药品投诉举报电话管理的通知》,对县区局的12331食品药品投诉举报电话运行工作提出具体要求,并不定时拨打各县区12331电话,对平台的登录签入及系统运行情况进行调度,确保12331食品药品投诉举报电话运转规范,处置高效。

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