媒介中心应该包括药店吗？

　　经营者们应该把零售药店当作传播信息、树立品牌的媒介中心，而不是把全部资金都花在电视或纸质媒体的广告上。虽然这已经不是一个新观点了，但相关讨论却从未停止，让我们一起来听听美国药品零售行业的人士对此都有些什么观点吧。
　　来自零售商：
　　Sears/Kmart药店David Kuncl：
　　要回答这个问题，最简单的方法就是把问题简化为：消费者究竟需要什么？多年来，我见过的每一份调查几乎都表明了同一个事实，绝大多数的购买决策都是在货架前面做出的，而不是在家里看电视广告时做出的。这提醒那些把大众传媒作为市场战略重心的商家认真思考一个问题，消费者更喜欢在什么地方了解商品的有关信息？只有找到了这个问题的答案，才能确定你的巨额投入是否值得。
　　Rite Aid药店Bryan Shirtliff：
　　对于这种趋势应持谨慎态度。对于我们来说，如何衡量并评判投资回报率是一个难题，怎样才能证明你放弃传统媒体转而进军零售门店的新策略是切实有效的呢？如果你的店内传播是无效的，那么它们只是一堆噪音和混乱而以，对消费者来说，它们不但不能帮忙做出购物决策，反而会让人心烦意乱。所以，你的广告宣传必须是非常具体的、目标明确的、对顾客真正有帮助的－－它不仅要符合药店的战略，还要符合消费者的利益。只有符合上述标准，它们才不会沦为让顾客熟视无睹的招贴海报。
　　我相信，在零售药店里，在琳琅满目的货架前，在消费者需要作出取舍的时刻，他们最希望获取各种商品的信息。清楚了这一事实，将有助于我们做出正确的投资决定。
　　更何况，零售药店的经营者们要比任何人都更了解他们的顾客－－那些他们天天面对且直接与其打交道的人们。因此，不妨向他们求助，看看顾客到底需要些什么，然后再投其所好。这种做法比一掷千金、盲目投入广告要明智得多。
　　沃尔玛Joe Grady：
　　每周来沃尔玛旗下各门店购物的美国顾客人数总计超过1亿人次，我们有理由相信这个数字背后蕴含着巨大的机遇，只要做法得当，我们的商业伙伴不仅能推广他们自己的品牌，同时也能提升我们的品牌价值。这是一种一荣俱荣的战略伙伴关系。因此，对于许多厂商来说，他们需要搞清楚什么是机遇，他们的选择又有哪些，然后再采取行动。

　　来自生产商：
　　Alberto-culver 的Mike Voaden：
　　现在，在激烈的竞争与频繁的并购之后，零售商的规模越来越大，而数量越来越少，他们已经成为传递信息的媒体终端的重要组成部分。过去，商家更看重电视、印刷媒体的宣传作用，现在，他们又把目光转向了零售企业，因为当消费者做购物决策时，只有零售商能站在他们面前，而不是传统媒体。有鉴于此，我们和美国各大连锁药店都开展了合作，包括Rite Aid 和CVS在内，这些合作项目都取得了不错的效果，有效地向消费者传递了信息，同时也提升了我们各自的品牌价值，这种合作策略已经被证明是行之有效的。
　　Pacific World的Joel Carden：
　　这种策略在不同的商品类别上会有所区别。以Pacific World的产品为例，在护肤品方面，我们倾向于依赖电视和纸质媒体的商业广告；而美甲产品，我们则更多地与零售商们合作，我们的市场战略中有相当大的一部分资源都流向了零售终端，例如为他们提供更多的试用品。因此，问题的关键在于消费者究竟需要什么，而具体到某种类别产品的市场策略又是什么。
　　需要补充的是，除了传统的传播渠道，如广播电视和宣传海报，我们还在尝试一些新的做法，例如借助网络进行传播，而且我们已经有了一些成功的案例。去年，我们曾经通过交友网站MySpace向一位独立音乐人的2000名歌迷群发邮件介绍我们公司的网站，在此后的4天当中，我们的网站新增了40万次的点击量，更多人开始浏览我们的产品信息。
　　家乐氏（Kellogg"s）的Joe Mueller：
　　对于家乐氏来说，我们最关注的是品牌建设。正是因为这种关注与努力，才成就了今日的家乐氏。我们从1906年开始就一直在努力建立自己的品牌。所谓创立品牌就是如何吸引顾客进入门店并且选择你生产的产品。在这方面，我们有过各种努力：一方面与零售商们合作发起各种宣传促销活动；另一方面，我们也应用了很多传统的营销手法。一个多世纪的实践告诉我们，没有放之四海而皆准的营销模式，要考虑各个合作对象的不同特点－－和沃尔格林合作要注意些什么，和沃尔玛合作该怎么做，和Kroger合作又该如何，这些都是完全不同的。
　　箭牌（Wrigley）的Matt Bireley：
　　消费者接受并传递信息的方式正以前所未有的速度发生改变。和先进的店内传播工具相结合，才能吸引脚步匆匆的顾客；传统的印刷和电视广告应该和新兴媒体相结合，才能成功吸引那些越来越依赖现代科技的消费者。Wrigley树立品牌成功的关键，是不能用千篇一律的方法来解决问题。