杭州明年将推广网上预约自助挂号系统

　　有杭州市民21日打电话给宁波市第一医院信息中心映，凌晨无法登陆网上自助挂号系统。这种情况时有发生，11月份系统刚建立时，还有人打电话来抱怨，说熬了几夜都没挂上号！

　　放号开始，常造成网络拥堵

　　11月4日，市第一医院推出网上预约自助挂号服务，当天的预约人数只有28人，但到11月底，人数已飞速增长到了2422人。到昨天，共有4166人次通过网络成功挂上专家号。这其中，中医科最受青睐。

　　中医科的号在每天凌晨零点开始放号，但10分钟内就被挂完了。由于某些专家门诊实地挂号难，很多市民早早就守在了电脑前，零点一到，几乎同时上网挂号，常常会造成网络拥堵，无法登陆。

　　对此医院表示，他们已经开始完善系统，尽量保证同一时间内，所有人都可登陆网上自助挂号系统。

　　爽约率为4%

　　网络预约挂号数量为所有专家号的1/3，而且号数都排在前面，为了避免医生等待病人浪费时间，第一医院网上预约自助挂号服务采取实时排序的方法。

　　21日按号子顺序看病，网络自助挂号的病人没来，就先看下一位，网上预约的病人到了，就往后退5个号再排队就诊。自从此项服务开通以来，共有170人没有最后确认，包括退诊和转诊的，比率为4%左右。为防止有人多次挂号可能造成的恶意欠费，每个移动手机号码一月只可网上挂号4次。

　　网络预约挂号具体流程

　　登陆第一医院网站，进入网上自助挂号系统，成功注册会员后进入专家门诊页面，点击不同专家门诊会弹出相关科室和专家介绍，显示可挂人数和已挂人数，点击挂号后会收到确认短信，按短信指示回复即挂号成功。

　　患者到医院就诊前，必须先到自助挂号机前或挂号窗口，用手机短信中收到的验证码，进行挂号确认，并打印挂号小票。专家门诊挂号费会于当月底从手机费中扣除，挂号次日凌晨12点前可退诊，挂号费将于下月从手机费中返还，目前，只有移动通信平台支持此项服务。