康博嘉：KTHCRM实现销售自动化管理

　　院前让客户信任 院中让客户满意 院后让客户感动

　　随着越来越多专业医者、优秀管理者、资深投资人的加入，非公医疗发展逐渐走向正规化。如何才能在红海中脱颖而出，康博嘉认为，作为一个医疗机构，初心都是想帮助患者解决疑难杂症、满足健康需求。做好医疗服务产品，是基石。其次，“三步曲”可以帮助医疗机构达到品牌管理最高境界：获客关键是信任，足够靠谱才能吸引客户；留客关键是满意，技术先进、服务优质、环境舒适、价格合理，客户才会留下来；推荐关键是感动，客户感受到真诚关怀，才会愿意放心介绍给亲朋好友。所有伟大都需要真诚和时间证明，医疗更是如此。

　　为助力实现医疗“三步曲”，康博嘉自主研发专注于医疗领域的医院客户关系管理系统KTHCRM ，可以完成院前-院中-院后客户服务闭环，帮助医疗机构建立以客户为中心的运营服务体系，完成以营收增长为目标的营销闭环。

　　院前：让客户信任

　　KTHCRM支持以日、周、月时间维度向用户展示预约资源及客户预约信息，可以设置预约规则进行排班。客户可以通过官网、微信等进行预约、咨询，到访感受环境服务是否符合心意。客服、销售在与客户沟通时，可以根据主观判断基于事实发现客户特点，以标签形式快速标记，更好的识别和定位客户，更多了解客户现阶段及潜在需求，更容易投其所好、对症下药。比如，销售根据客户画像了解到李女士还有一周到预产期、经济实力较好、生活要求精致等，成功推荐月子套餐的几率就会比较大。因为，懂得是彼此信任的基础。

　　同时，客户可以通过大众点评、新氧、天猫等第三方互联网平台购买医疗产品，通过提供验证码、二维码等形式快速核验进行诊疗。医疗机构可以通过KTHCRM创建客户关系组，为客户建立人际关系连接彼此。除此之外，还可以实现客户数据脱敏，保护客户敏感信息。业务的专业性、流程的规范性同样能获取客户的认同与信任。

　　院中：让客户满意

　　KTHCRM可以帮助医疗机构实现高级服务。如果新客户预约期间上传照片等准确资料，到院就诊时，接待人员可以通过识别照片，提前获知客户身份信息，即便第一次见面也能快速做出判断，准确称呼如“张先生/女士您好……”让客户感受到尊重与重视。同时可以了解追踪客户到院情况，及时采取或调整应对策略。

　　通常情况下，在就诊期间，服务是否周到对于客户满意度的评估至关重要。比如，王女士坐月子期间，医护人员积极陪聊，了解到有睡眠不好、餐食不合口味等问题，经过反馈，尽快为王女士升级床房、改餐等，久而久之服务自然会得到认可。除此之外，还可以通过KTHCRM

　　添加客户标签、记录投诉、需求提醒，通过创建任务、发送至后勤等相关部门报修管理等，及时有效处理意外事件。

　　院后：让客户感动

　　客户能否心甘情愿复购、主动向身边人推荐，同样取决于医疗机构关怀回访到不到位。KTHCRM可以实现服务任务自动化，根据实际进展判断客户出院几天、目前处于哪个阶段等，及时创建客户回访任务，发送回访提醒，客服或销售可根据创建的自定义表单有针对性的嘘寒问暖，利于二次推荐，如购买其他医疗产品可提供减免优惠券等。

　　尤其对于慢病患者来讲，花费很大，为了延续其生命周期，医疗机构可以借助系统提供活动规划，如某时间段可实现积分储值、抵扣现金、兑换套餐等多种优惠形式，帮助慢病患者缓解消费压力。当然，真诚服务让客户感动到自愿种草，也需要一些激励措施加以辅助，比如建立老客户推荐新客户返利规则，激励留存客户的自传播。

　　销售自动化，构建决策大脑

　　医疗机构除了可以借助KTHCRM提供高质医疗服务，解决营销困难，还可以实现销售自动化管理。销售客服完没完成工作、什么时间完成的、成单量是多少、客户满意度怎么样等，都能一览无余。通过对每一个客户、每一个销售人员、每一个商机的全线追踪，经过科学、量化的管理分配，实现团队高效协同工作。

　　同时，KTHCRM可以做到以产品维度统计咨询热度、销售转化率、营收结果等数据，直观体现产品市场反应；以服务维度统计满意度反馈评价，高效反馈服务体验等级；以营销维度统计渠道获客、成单率、营收等数据的综合对比，对渠道价值进行智能评级……多维度智能数据统计，可以实时敏捷的反应机构“健康”状态，帮助决策。

　　生宝宝、坐月子、医美保健……跨年龄、跨阶段、跨产品线……KTHCRM能够帮助医疗机构陪伴客户的不同时段，为客户提供高品质、可信赖的医疗服务。结合营销端、销售端、服务端实际业务场景，提供系统化、标准化、数字化的智能解决方案，实现集团化管理，KTHCRM帮助医疗机构开启智能商业，责无旁贷。

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