药品零售 迎宾大药房的“待客之道”

　　“迎宾大药房总店2010年的单店销售额比2009年递增50%，客单价和客流量同比、环比均递增30%。”河北沧州迎宾大药房连锁有限公司董事长沙涛欣喜地告诉采访人员。据悉，河北沧州迎宾大药房连锁有限公司(下称迎宾大药房)是一家区域性药品零售连锁企业，多年来以南皮县作为战略支撑点，如今，已有14家门店覆盖到沧州南部县市区。其中，成立于2004年的总店，在单店销售、客单价和客流量等方面的增长势头喜人。

　　然而，南皮县的人口仅为35.7万，有20多家药品零售企业逐鹿其中，迎宾大药房总店究竟凭借哪些经营秘诀获得如此收益? “这主要得益于中医药。”沙涛表示，“迎宾大药房是南皮县首家将中医和中药结合的药店。”

   
　　据悉，南皮县下辖6个镇、3个乡，是一个农村人口众多的县城。“在光顾中药专营区的消费者中，有一半来自城乡结合部。”沙涛告诉采访人员，随着中医、中药受到城乡老百姓的推崇和信赖，为了满足普通大众对中医药的需求，迎宾大药房总店设立了中药饮片专区；同时，还在门店东侧辟出约100平方米的营业面积，引进北京同仁堂品牌，经营参茸等滋补中药，以最大程度地满足不同消费层次的顾客的用药需求。

   
　　为了与中药相匹配，迎宾大药房在总店的楼上开了门诊，以中医馆为主打，由6位著名老中医在诊所内坐堂。“久而久之，大夫的知名度越来越高，每个大夫都有了相对固定的患者群，口碑传播使得总店的集客度越来越高。”沙涛告诉采访人员，目前，总店的中药饮片日销售达7千元，最高日销售额可突破1万元。

   
　　有了好的经营模式，还要有优质的管理和舒适的购物环境作支撑。为此，迎宾大药房不断完善中药专营区的制度管理，包括处方审核、划价、调剂、复核等，一切都实行制度化、程序化操作。“而顾客来店里消费，首先就要让他舒心。”因此，迎宾大药房经营中药专区所做的第一件事就是美化店堂。首先，建立了古色古香的中医馆，接着便斥巨资引进同仁堂品牌入驻，更换新的中药柜，调整贵重药品的陈列。