医药招商要尽量做到让客户满意

　　客户资源：医药招商企业的客户，一直以来都以活跃在全国各地的自然人为主。企业通过参加展会、发布广告、电话营销等手段，日复一日，年复一年的进行客户资源的积累。伴随着国家监管力度的趋于严格，个人从事药品经营的生存空间已经越发狭窄，于是医药招商企业的客户主体也逐渐向法人经营实体转变，如单体药店、商业公司等。通过各种方式找到的客户，还要讲究与企业门当户对。经销经营规模的情况、经营模式、个人或组织的信用情况、渠道适应情况等都是招商企业要综合考虑的。不是大的医药经销商就一定适合企业，也不是小的经销商就一定不能合作。
 

　　医药招商要学会在自己脸上贴金：让客户满意，必须要有明确的品牌战略。对于医药招商企业而言，品牌是什么？品牌是企业的核心价值，是企业区别于其他医药招商公司的独有特性。既可以是口碑、服务、产品、渠道优势、价格等方面，也可以是企业本身的经营管理、某一核心竞争优势的体现。

 
　　医药招商企业用心经营：我们去改善与客户接触过程中的细节，才能真正建立于客户的长久合作关系。这又涉及到战略问题，每个公司的资源总是有限的，不可能改善所有的方面，这就需要优化资源配置的战略。根据战略配置资源，使得产品和服务更好地满足客户的需求、让客户盈利，这才是提高客户满意度的根本之道。
 

　　医药招商客户信息体系的建立。很多医药招商企业都建立了客户信息库，只是希望通过这个信息库的建立，熟悉自己的对客户的管辖权和数量满意度。其实，这样的客户信息库建立就有人看来没有什么实质性的意义。因为客户的经营情况在随着市场不停的变化，唯有动态的客户信息才有助于我们根据客户的情况对症下药。所以，奉劝那些自以为登记了客户信息的招商企业：客户信息不仅要有，而且有及时更新，能为我所用！
 

　　客情维护机制的建立。医药招商人员上门拜访、定期的生日、节假日等短信祝福、逢年过节的礼物赠送、优秀客户的集中表彰展示等手段，让客户感受到公司对其的关怀，可以极大增强客户与公司的向心力。同时，及时关注客户的经营变化，在其经营困境中雪中送炭，给予资金、人力、无力方面的支持，则可以将一个客户长久的保留。当然，这是建立在客户资信较好，值得投入的基础上的。医药招商企业千万不能盲目，不分情况胡乱支持，增加自己的资金风险。
 

　　定期沟通互访。医药招商建立与相关客户的定期沟通互访机制，也可以提升客户的满意度。可以是季度、年度经销商会议、也可以是针对某一医药行业情况召开的专门论坛、当然也可以是新产品推介会等。通过这种的形式，可以针对客户进行满意度调查，摸清客户对企业满意的方面和不满意的方面。满意的方面需要不断强化提升，客户不满意的地方，则可以成为企业下一步经营整改的重心。