网上药店出现了信任危机

　　中国医药商业协会连锁药店分会发布的数据显示，2009年中国药品零售市场规模约1500亿元，其中网络销售仅7000万元左右，约占零售市场销售的百分之零点零四六。而2010年美国网上药店的销售规模占整个医药流通流域的近百分之三十。由此可见，网上药店销售蕴藏着巨大的潜力。

　　与实体药店相比，网上药店的运营成本低、网络覆盖面广，且没有地域和营业时间的限制，通过向顾客提供专业而便捷的药学服务，可帮助企业建立忠实的顾客群。此外，网上销售的药品价格实惠，购药方便快捷，私密性好，因此近年来网上药店发展迅速。然而，互联网上也充斥了大量非法网上售药行为，使消费者对合法的网上药店也产生了信任危机。

　　根据我国《互联网药品交易服务审批暂行规定》（《暂行规定》）的要求，从事互联网药品交易服务的企业必须经过审查验收，并取得互联网药品交易服务机构资格证书后，方可在互联网上向消费者销售药品。笔者通过国家食品药品监督管理局官方网站数据查询，截至2011年10月16日，经国家食品药品监管部门批准、可向个人消费者提供互联网药品交易服务的网站共49家。而截止到2011年9月30日，国家食品药品监督管理局以“互联网购药安全警示公告”形式曝光的非法网站135家，以其他形式曝光的非法网站59家，共计194家。互联网上未曝光的违法售药网站更多。

　　专家对辖区从事医药行业相关人员就网上药店的认知度与认可度进行了问卷调查，共有100人参加。调查结果显示，被调查者中了解网上购药的占百分之六十三，而有过网上购药经历的仅有百分之十二。百分之六十四的被调查者不能区分正规网上药店和违法网上药店，百分之八十八不认可网上购药。医药行业相关人员尚且如此，由此可以推断，公众对互联网药店服务的了解会更加缺乏，认可度也较低。调查结果还显示，即便网上药品价格相对低廉，百分之七十九的被调查者仍选择去药店购买，主要原因是“网上药品没有质量保证”。