医药招商企业要实施创新客户关系管理

　　客户是医药招商企业招商的主要人员，为了更好地招商，医药招商企业必须管理好客户关系。医药企业的客户关系管理是以网络信息技术为基础，以客户关系管理模块为中心，建立与客户关系理论相结合的全方位的企业管理机制，它需要把企业的销售管理、客户服务、营销手段、网络信息和软件技术等有效整合，创建有医药企业特色的CRM管理系统，然而医药招商企业要想成功的实施CRM，必须改变原有的管理模式和营销方法，运用创新的客户关系管理服务于企业的经营管理中去。本文从以下几个方面介绍医药企业CRM实施方法：

　　1.彻底转变经营理念。医药招商网指出由于现在的医药招商市场的营销观念已经从以产品为中心转变为以客户为中心，并为客户提升更大价值，为了在竞争企业中取得胜利，医药企业必须及时转变企业的经营理念，从原有的管理营销模式转向为保持和维护客户关系的管理模式，由以往的买卖关系转变为合作关系。因此医药招商企业要实施CRM就必须及时转变企业的经营理念，以满足客户需求为目的调整，为客户创造更多价值为中心，与客户建立良好合作关系，也为企业获得更丰富的利润。

　　2.确立以创造客户价值为中心的战略思维。医药招商网指出确立以创造客户价值为中心的战略思维是为了让企业明白三个问题：目标客户是谁;目标客户需要什么样的产品及服务;企业要如何动作来满足目标客户。传统的营销战略忽视了创造客户价值，从而也给企业价值造成一定的损失，只有在企业和顾客的接触过程中，测量出客户给企业带来的利润。有效的客户价值测评，可以帮助企业减少经营成本，提高赢利能力。

　　3.建立客户服务中心。医药招商企业要建立客户服务中心，由专业人员与客户进行互动交流是实施CRM的保证。客户服务中心要专门收集客户信息并进行有效分析和处理，通过对客户信息的有效管理并向企业的相关部门进行信息转递，可以协助企业管理层对客户信息进行分析和管理，最后服务于企业的营销决策。医药招商网指出企业的客服中心有？个重要的组成部分：呼叫中心。呼叫中心可以收集多少客户的投诉和意见，也可以为客户提供许多有关产品的信息、咨询服务及满意度评估等服务，现实与客户进行一对一的联系和沟通，真正达到信息共享。医药招商企业全面做到以上三点，对于客户关系的管理就会清晰明了，而且有助于招商。