保健品店提高服务是做好营销的关键

　　保健品店在向消费者出售保健品的同时，也包含了服务的出售，那就是要让顾客没有后顾之忧。保健品店在实现经济利益的同时，还要考虑社会效益，即承担一定的社会责任。保健品店不仅要保证保健品的质量，而且要向顾客提供合理用保健品的相关咨询和安全使用的知识教育，要跟踪用药效果、及时收集药品不良反应并针对不良反应提供解决方案。只有更好的保健品售后服务才能让保健品店的营销业绩更上一层楼。

　　如果出现因保健品质量问题而导致的责任事故，保健品店更要主动联系消费者，承担相应的责任。在这些服务项目中，很大一部分属于售后服务的范围。这些保健品售后服务绝不仅仅是门店服务的延伸，而是保健品销售过程本身就应该包含的内容，并非可有可无，而是必须做到的。

　　据调查，目前有不少保健品店相继在保健品售后服务方面做文章，如开设热线电话，接受市民免费咨询；备有药品登记簿，及时记录虽不常用但顾客有时可能需要的保健品；对贫困顾客，凭相关证明，保健品可以打折销售甚至免费赠送；在店面墙上显眼处悬挂意见簿，依托各种平台及时反馈消费者的意见和建议，从而赢得人气，并且在很大程度上减少了售药后纠纷。

　　保健品店服务虽然事小，但是把它做实、做细，给消费者提供实惠、提供方便，消费者就不会忘记保健品店的关怀。良好的保健品售后服务，体现的是保健品店的责任感，同时也是诚信经营的标志。在新一轮保健品零售市场竞争中，如果每一家保健品店都能加强售后服务工作，打造保健品售后服务平台，设立售后服务部或顾客投诉中心，开设热线电话，那对消费者来说实在是一大利好消息。