医药招商维护客户关系有利药企长期发展 |
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药品招商企业随时都担心有些客户会蓄意冲击自己的市场,药企应先保护好市场,保证市场稳定才是合作的根本。一客户与医院沟通后,医院同意进某药企的某产品。医药企业在药品招商营销的过程中,尽管要为客户服务,客户随即以恶意冲货投诉到药企,希望医药招商企业帮助查处。但药企却无动于衷,认为此种现象对自己无大碍,就懒得上心了。随后,该客户终止了与药企的合作关系。
药企医药招商要做好招商客户的客情关系,客户是医药招商企业的重要资源,目前一些企业只重视吸引新客户,而忽视维护现有客户,认为产品为王,产品在客户就不会流失,将管理重心置于开发新客户,不太重视与老客户之间的关系维护,从而使现有客户不断流失,品牌美誉度也难以提高。
然而医药招商企业为保持销售额,则必须不断补充新客户,如此不断循环,就像著名的“漏斗原理”。这样的企业难以做大做强,只有在拥有好产品的同时,做到开发新客户和维护老客户关系并重,才能不断获得客户的信任,形成业内的良好口碑,为企业赢得更多的医药招商客户。做好客情关系维护工作的意义。
一个医药招商企业想拥有良好的客情关系,成本不是很大,实施也不是太困难,关键在于观念的转变,要由忽略变为重视。如果将与公司业务的开展比喻成一台机器在运转,那么客情关系维护就像润滑剂,有润滑剂的机器运转起来更协调、灵活,磨损更少,效率更高,寿命更长。所以说,一个成功的医药招商企业一定要对老客户更加关注。

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