苏北人民医院开展新医改规划创新尝试

　　在新医改“十二五”规划中，“开展医院管理服务创新”系积极推进公立医院改革的重要内容。规划要求深化以病人为中心的服务理念，不断完善医疗质量管理与控制体系，持续提高医院管理水平和医疗服务质量。在上述方面，苏北人民医院近年来的改革颇具特色。这几年，苏北人民医院在门诊服务上有很多创新和尝试，也得到了主管部门和社会各界的好评。

　　院长王静成表示对于患者来说，最重要的就是方便快捷。一个是多种形式的预约挂号，现在苏北人民医院的挂号形式已经多种多样，包括通过数字电视进行预约，目前在江苏省内也是做得比较早的。

　　第二是全面的弹性排班，以适应患者需求，适应季节变化，适应临时突发事件的需要。也就是说，把苏北人民医院的不方便换成了老百姓的方便。比如有一些细节问题，做B超、CT，正常的说应该是早上7点45分上班，但是你为什么不能提前来把机器打开？这样可以更好地提高效率，为病人服务。再比如，挂号窗口和收费窗口，不同时间段是不同的人群集聚，可以进行实时调整。

　　第三，大型检查全部取消预约。最近江苏省卫生厅组织了对全省一些医院的检查，一位专家介绍，他所在医院现在查CT要预约1周以上，磁共振要2周以上，而苏北人民医院承诺当天来当天查。早晨提前，中午不休息，下午延班，我们在全省率先做到了，也成为向全省、全国推广的经验之一。我们所有的科室都在取消预约。

　　四是专家门诊全日制。按照公立医院一般的行规来讲，大型医院、三甲医院专家门诊一般是上半天，因为专家要上门诊，要手术，要查房，要带研究生，还要会诊、下乡、参与公益性事务等等，连续上一整天是很不方便的。但是考虑到患者，尤其外地的病人、需要复杂检查的病人，多数在半天之内不能完成检查，所以苏北人民医院宁可把不方便留给自己。2007年苏北人民医院开始试点，2008年就已经覆盖了。现在，这个要求已写入江苏省对所有公立医院的基本要求。