“无薪激励”，如何成为驱走员工情绪阴影的阳光

　　小刘刚被调到一家药品超市当店长，她发现店员不仅对她这个新店长有些排斥，而且对工作也很不积极。早上上班后就站在店里聊天，没人打扫卫生。店里来了顾客，她们的态度也不积极，对顾客视而不见。就因为店员工作态度消极，使该店的销售额持续下降。后经刘店长了解，是公司欠了她们3个月的奖金，才使员工情绪低落。于是，她只能对员工进行精神上的激励，以激发她们的工作积极性，可这似乎没有多大作用。店员认为，只要把奖金发下来就会好好干。而公司的回复是，店员越不努力工作，就越不发钱。刘店长尴尬地夹在中间，不知如何是好。她该怎样通过“无薪激励”让员工走出情绪的阴影呢？

　　重视关爱

　　巧花心思多沟通

　　福建省福州市食品药品监督管理局  王鹏

　　刘店长要想激发员工的工作积极性，就要花心思、多沟通。有效激励员工，应该先利用一定时间了解沟通，一方面要循循善诱，让员工打开心扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议；另一方面也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。还要根据不同员工的特点采取多种激励方法，比如尊重、关爱、赞美、宽容等，以及提供适当的竞争环境、便利设施等，提高员工的工作满意度和对企业的归属感。

　　转移员工注意力

　　江苏省淮安市淮阴食品药品监督管理局　卢飞

　　刘店长可以在职权范围内将少数年轻员工岗位做些调整，激发店员的工作热情。对没有调岗的员工进行平等的交流，使其有被尊重感和心理满足感，坦诚地告诉他们，员工只有为药店创造利润，公司才会发资金，个人和公司消极对抗是毫无意义的。对调岗的员工，在生活、家庭方面给予必要的关心，使其意识到调岗是对他长处的肯定、能力的培养，不能只看眼前的奖金。另外，也可以组织些集体聚会，给员工以团队归属的激励，营造积极向上的工作氛围。

　　关心要落在实处

　　河南省渑池县食品药品监督管理局  李建强

　　一些药店把店员当成赚钱机器，底薪定得很低，应付的报酬不兑现。“关心员工”是挂在嘴边，还是落在实处，药店员工自然心里明白。建议刘店长将心比心，把“关心员工”落在实处。关心店员的生活和健康，如增加店员的休假时间，对店员实施专业化培训；店员生日的时候，送上一份祝福；生病期间，组织同事前往探望；举办各种健身活动，丰富员工业余生活，引导员工健康生活理念；组织一些拓展训练，开展趣味运动，使员工充分感受到企业的人文关怀。此外还要关心店员的成长，通过日常的店员教育、委托培训，不断提高店员的专业技能和从业能力，完善其知识结构，从而增加团队的战斗力和竞争力，同时也在潜移默化中激发店员的工作热情。

　　让员工感到自己受重视

　　徐州市新沂食品药品监督管理局  任庆斌

　　药店除了基本满足员工的薪资要求外，还应该给员工提供学习机会，这样既让员工感觉有上升空间，又让员工感到自己的工作有意义，并能从中获得归属感。这种感觉不仅来自对药店的发展和方向的认可，也来自于对这些发展和方向的憧憬，以及在实际工作中获得的成就感。

　　沟通融合

　　签协议 提效益

　　安徽省宿州市食品药品监督管理局  郭明飞

　　笔者认为，在公司附条件发放拖欠奖金的情况下，刘店长应当召开一次全体人员会议，认真分析目前药店的经营现状，传达公司对拖欠员工奖金这一问题的处理意见，请大家讨论下一步的工作打算。如果通过会议讨论仍然不能解决员工消极对待工作的态度问题，刘店长可以跟店员们签订一个协议：如果通过大家的共同努力使得药店在３个月内扭转困局并再上一个新台阶的话，将一并把半年的奖金发给大家，此外，店长还提请公司按照相关规定对团队的进步予以嘉奖。

　　做表率　多鼓励

　　银川市食品药品监督管理局  顾国文

　　首先店长要树立信心，给员工做出表率，用实际行动带动和感化员工，改变员工对自己的看法。其次要做好思想工作，多鼓励员工，缩短与员工之间的距离。只要店长善于运用鼓励获得员工的理解和支持，即便没有要回原来的奖金，依然可以增强团队的凝聚力，从而提高工作效率。相反，如果店长抱有思想包袱，不能化解矛盾，工作会更加被动。

　　共患难

　　河南省郑州市食品药品监督管理局上街区分局  郝晓玲

　　刘店长首先应该理解员工们的心情并表示同情，其次与员工们做好沟通，让他们知道自己解决不了这个问题，只能依靠她们自己的努力。但是小刘也一定要让员工们知道她在尽力与公司协调，甚至可以用自己的工资给员工垫付一定的奖金。相信小刘这样努力一段时间之后，该药店一定会有一个新的面貌出现。

　　望梅止渴

　　典型激励

　　江苏省铜山食品药品监督管理局  靖丽丽

　　树立团队中的典型人物，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应，使全体店员向榜样看齐。作为店长要及时发现典型，总结典型，并运用典型（要用好、用足、用活）。比如，设龙虎榜，成立精英俱乐部，借用优秀员工的姓名为一项长期的奖励计划命名，还可以给予成绩优秀者特别假期等。

　　说个“善意的谎言”

　　山东省平阴县医药公司  刘静

　　刘店长不妨学学“望梅止渴”的典故，来一次“善意的谎言”。开一次全体员工会，秘密地宣布公司已决定发给员工拖欠3个月的奖金，这是自己得到的内部消息。因为小道消息可真可假，一方面可以圆谎，另一方面，万一后来承诺没有实现，店长并不算欺骗员工。趁着员工听到消息后兴奋，刘店长可以对员工进行教育，要求员工振奋精神，努力创出佳绩。员工们也会感激刘店长，认为得到奖金是刘店长努力争取的结果。刘店长的个人威望将会得到提高。只要员工的积极性提高了，刘店长就可以立即向公司汇报，说员工努力工作了，公司没有理由再扣着员工奖金不发。这样问题就迎刃而解了。

　　引入带班制

　　山东省武城县食品药品监督管理局 李志新

　　一方面店长应该积极为员工争取拖欠的奖金；另一方面店长应该制定计划，扭转这种局面。笔者认为可以从两个方面着手，首先引入带班制，安排一名责任心强、有威望、业务水平高的员工当带班，并制定带班职责，引导其他员工积极销售；其次可以设立一个既定的销售目标来激励员工，对完成销售任务的员工给予一定的奖励，同时对完不成任务的店员给予一定的惩罚，按照销售业绩统一分配工资。

　　聚集人心是根本

　　福建省罗源县食品药品监督管理局  罗燕

　　要想通过“无薪激励”让员工走出没有奖金的情绪阴影，最重要的就是聚集人心。小刘可以通过开展评选优秀员工的活动，为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号，认可鼓励他们的工作，激发他们的热情，让员工充分了解自身价值，认识到自己是优秀的，把工作当作展示自我的良好平台。同时，开展集体活动，增强企业凝聚力和树立团队精神，营造一个积极向上的工作氛围。

　　支 招

　　设立领导岗位

　　江苏省沛县食品药品监督管理局  杨凤琴

　　刘店长可以在店内设立诸如副店长之类的辅助领导岗位，采取竞争上岗的方式，以３个自然月的销量作为考核指标，激发店员斗志，让员工走出情绪阴影，促进销量增长。

　　换位思考

　　河南省渑池县幸福人医药超市  梁玉秀

　　刘店长一方面积极组织员工换位思考，以“假如我是老板”、“公司需要什么样的员工”为题讨论，引导员工发挥聪明才智，激励所有的员工在自己的范围内释放所有的激情，共同扭转销售额持续下降的局面。当然，公司无视员工的合理要求，员工自然会感到压抑郁闷，如果沟通难以奏效，不妨向当地劳动保障部门申请劳动仲裁。

　　评选星级营业员

　　江苏省邳州食品药品监督管理局  丁玉洁

　　店长可以在店里开展星级营业员评选活动，综合考评每个员工的日常表现、销售业绩、顾客评价等，评选出星级营业员，并在店内设立荣誉栏，在荣誉栏内对星级营业员进行表彰。相信通过开展星级营业员评比工作，能够激发员工的工作热情，营造良好的工作氛围，使员工摆脱情绪阴影，积极投入到工作中去。

　　巧用心理疏导法

　　江苏省扬州市仪征食品药品监管局  谢长金

　　首先刘店长应以身作则，向员工明确表示同甘共苦是一种美德，她不会领奖金，除非奖金的问题得到解决；其次可以向大家说明她将继续和公司交涉，相信公司会公平、公正地发放奖金。

　　快乐的氛围比奖金更重要

　　广东珠海市传统医学研究所  冯新

　　员工除了薪水、福利等物质需求外，还有个人成就感、受重视、共享快乐的工作环境等精神方面的需求。因此，建立快乐的工作氛围，通过人性化的管理手段，提高员工的快乐指数，才能有效地保持员工积极的工作状态和良好的工作情绪。

　　设置快乐机制　快乐能够带来奇效。在药店工作，员工难免会出现倦怠、消沉和精神不集中等情绪，这需要店长对员工进行持续的鼓励和沟通。常用的方法可以给员工一句赞美；给心情不好的员工一份不署名的小礼物；给员工一个电话，告诉她你很欣赏她做事的方法；送一本她喜欢的书、杂志；外出午餐时，带一份冰激凌给值班的员工，等等，让他们随时得到一些意想不到的惊喜。

　　改变作业氛围　任何人都不喜欢单调的东西，如果长期面对单调的工作，会使人觉得枯燥乏味，产生厌恶情绪。而变化繁多的事物总能诱发人们的好奇心，吸引人探究的兴趣。如药店上个月举行了“优惠月”活动，这个月开展的是“质量月”活动，下个月则是“服务月”活动。如此安排，对于员工来讲，无疑会感觉到工作的新鲜，工作的氛围自然会比较轻松活泼。

　　提供自信基础　自信的员工才会真正开心乐业，才会真正散发出迷人的微笑，才会真正提供优质的服务。当店员表现出色时，店长要毫不吝啬地公开给她表扬和掌声，让她在以后的工作中更加充满自信。

　　设定工作目标　为员工设定一个明确的工作目标，通常会使员工创造出更高的绩效。目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力地工作。在员工取得阶段性成果的时候，店长还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够，是否需要更加努力，从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。

　　话题预告

　　3月话题3：

　　怎样让两名副店长形成良性竞争

　　随着药店规模不断扩大，加之又是分两个班组上班，张店长一个人管理起来感到越来越力不从心。在张店长的建议下，总部给药店调来两名副店长，各自负责一个班组。这样不但工作落实有了针对性，又避免了店长独自管理产生的疏漏，收效明显。然而好景不长，新的问题又产生了。由于两名副店长互不服气，经常为一些琐事发生矛盾，随后两个班店员的关系也大不如前，常为些小事相互攀比，斤斤计较，令张店长大伤脑筋，你能帮他出出主意吗？

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