一张防雨布一个忠诚客

　　一天上午，陈先生骑着摩托车来到一家连锁门店购药，考虑到停留时间很短，就没有把车后架上的文件袋拿下来。当他走进药店后，看到想买的药有好多个品牌，自己一时又拿不定主意，就向驻店药师咨询。等他付完钱拿着药走出去，才发现下雨了，猛然想起车后座的文件袋，再一看，自己的车上多了一张防雨布。正纳闷着，药店保安走了过来，拿开了防雨布，文件袋竟然一点也没淋雨。陈先生真是又意外又感动。这个小小的细节服务给陈先生留下了深刻的印象，此后每次购药都到这家药店，而且常向身边的朋友推介。

　　可见，留意一个很小的细节，并注重做好特别服务，就能产生不一样的效果。这是值得业内人士好好借鉴的一条成功经验。在同质化竞争日趋激烈的今天，如果药品零售企业始终停留在同质化的经营服务上，满足于日复一日的常规套路，而不去积极地开动脑筋，认真琢磨，不做好细致服务，就很难形成自己的经营特色。

　　店员在服务顾客时，有人会想：我不认识他，他也不认识我。也许做完这笔交易，他再也不会来了。我没必要如此小心翼翼，细致入微地为他做好服务。一旦店员产生这种想法，就很容易与顾客之间拉开距离，在为顾客服务时就不会像对待朋友一样真心实意，体贴入微，甚至会采取某些短视的做法，如隐瞒产品缺陷，许诺某些根本兑现不了的服务，将顾客并不需要的商品推销给他们……以致与顾客的心距离越来越远。事实上，许多顾客只要与药店有一次交易，就有可能再次踏进这家药店，成为可发展的忠诚顾客。换句话说，药店在经营药品的同时，也是在经营自己的服务品牌。