察颜识顾客

　　药店要提高营业额，就必须先了解顾客购买商品的心理过程，明确判断顾客所属类型，以采取相应的接待方法。

　　第一类是有明确购买目标的全确定型顾客，即有备而来者。这类顾客进店后一般目光集中，迅速靠近货架或商品柜台，向营业员开门见山地索取货样，急切地询问商品价格，如果满意，会毫不迟疑地提出购买要求。对于此类顾客提出的购买要求，可以迅速而准确地进行取货、报价、收银等操作。

　　第二类是有一定购买目标的半确定型顾客，即小心谨慎者。这类顾客有购买某种药品的目标，但具体选购什么类型，以及对药品的功效不是很清楚。进店后一般认真巡视，主动向店员询问各种药品的功效及用途。对于此类顾客，店员应详细介绍各种药品的功效、适用人群及价格，热情接待，在必要时可以转给驻店药师进行处理。

　　第三类是难为情者，这类顾客通常有着某种特殊购买目的，但对应该买什么药品却没有主意，又羞于启齿询问。这类顾客通常四周巡视，在店内滞留良久而又不提出任何购买要求或进行咨询。对于难为情的顾客，应细心观察顾客，主要留意哪一方面的药品，不怕尴尬，大方主动地进行询问及推介，应注意控制音量，以免引起顾客尴尬。

　　第四类是以闲逛为目的的随意型消费者。这类顾客进店没有固定目标，甚至原先就没有购买商品的打算，进店主要是参观、浏览，以闲逛为主。这时应顺其自然，不主动向顾客询问或推介，应让顾客自然、舒适地在店内浏览，一旦顾客发现兴趣商品，有所示意，则应立即上前服务。