逆水行舟，不进则退

　　我们药店地处上海市开封路234号，紧邻西藏北路，是地铁2号线和旧区改造的动迁范围。几年来，居民陆陆续续搬迁，过往的流动人口明显减少，大批客源丢失了。门店房屋年久失修（因为动迁因素，房管、物业部门不可能对动迁范围内房屋实施大修理），总部下达给门店的年销售任务并没有因为这些困难而减少。面临这样的困境，作为店长，我应该怎么办呢？

　　因地制宜、改善环境。由于动迁原因，周边环境脏、乱、差，我首先统一了全体员工的认识，排除畏难情绪，带头搞卫生，将橱柜打扫得一尘不染，店内药品排列整齐规范，为顾客营造了温馨整洁的购物环境。内部环境的改善使药店的回头客逐渐增多，许多以前的老顾客也重新回到门店来购物了，销售额自然也同步上升了。根据周边环境的情况，我还将营业时间调整到早7点半到晚9点，并带领员工走访附近工地，听取农民工的意见，了解到他们的需求，在人口流动较大的地方发放名片，介绍门店的商品信息，引领顾客来店消费。

　　悉心培养店员。为了让店员掌握好各项技能本领，我每天在店内教她们如何向顾客介绍药品，如何向顾客交代用药注意事项，药品验收、养护等各类台账该如何记录等。经过半年左右的培养，店员的技能都有不同程度的提高。附近建筑工地上的农民工时常发生手指压痛、脚腿碰伤甚至出血肿胀等意外，为了节约时间和开支，他们受伤后第一时间都会选择来到我们门店。我们一般都用双氧水给患处一遍一遍清洗，直至伤口彻底清洁，再包扎好，叮嘱农民工如果伤口有灼烧、跳痛，伤口就可能发炎了，不能耽误应该及时去医院就诊。在我的影响和带动下，店内其他员工都能熟练地接待这类外伤农民工。

　　调整经营策略,送货上门。为了完成销售任务，我还及时调整了经营策略，开展送货上门服务。2008年的一个高温天，大雨滂沱，暴雨停了，马路上积水未退，黑黑的污水将店门口上街沿淹没。附近的批发市场来电话求援，说市场内有人上吐下泻，急需有关药品治疗。实习生戴莉娜年轻手脚快，首先冲出店门，边跑边说：“张店长，我保证完成任务！”一瓶正露丸，仅售20.20元，虽然利润很微薄，但她带来的后期效应远不止这个单价数据。

　　合理分配，开源节流。我将店内的水、电、煤气三大消耗指标严格控制，在原有公司的指标上节约了4500元。遵循科学的分配原则，奖勤罚懒，实施按劳分配，努力营造了团队和谐、快乐的氛围。