尊重顾客的隐私权

　　顾客都有类似的经历，有些药店服务员太“热情”，进门就问顾客什么病，然后不停地推荐各种药品，这让不少消费者很“不适”。顾客一旦推开店门，就会受到几个店员的笑脸相迎，亲切地问候，甚至有些药店的几个店员将顾客团团围住，不厌其烦地问顾客有什么病。遇到这种“热情”服务，不少顾客选择落荒而逃。

　　服务热情，是商业服务中的一大原则，所有的商业企业都讲究待客热情，让顾客感到有一种宾至如归的感觉。但凡事都要有个限度，如果热情过度，问这问那，有可能会涉及到顾客的隐私，引起顾客的反感，从而起到相反的结果。

　　为顾客提供快捷的服务，是尊重顾客的表现。药店是特殊服务行业，到药店买药的顾客，一般都不希望别人多问自己的病情，特别是一些涉及隐私方面的如：痔疮、妇科病等。如果对顾客过分热情，过多的讲病人病况，随便碰触病人的隐私心理，虽然说是出于好心，却会让不少消费者尴尬，招致他们的反感，甚至会打消顾客购药的意愿。

　　优质服务并不是对顾客越热情越好，在越来越尊重个性的今天，顾客的病情或健康状况已被纳入消费者隐私之中。尊重顾客的隐私，已经成为店员服务中的基本原则。作为店员，在不断提高自己服务水平的同时，要多考虑顾客的购药心理，热情服务也学会尊重顾客的隐私，让顾客真正在药店购物中，感受到轻松、自由的气氛。