谣言止于权威信息及时公开

　　上月中旬，美国某消费者组织发布检测报告称，美国市场上销售的强生等婴儿卫浴产品涉嫌含甲醛等有毒物质。消息一出，中国的食品药品监管部门也正式介入调查，并及时公布中国区强生产品的检测结果。从市场及公众反应看，由于信息公开及时透明、工作到位，这一事件没有造成不良社会影响。

　　网络时代使信息的传递无边界化，现代社会日益高涨的权利诉求等对监管部门提出了新的挑战。如何更有效地满足公众的知情权，加强公众对涉及自身权益的参与权，引导公众正确对待并行使自身权利，理性对待类似事件，是应着重考虑的。俗话说：“谣言止于智者，有为才能有位、有威。”“强生风波”等事件的处理证明，及时权威的信息不仅能减少谣言、避免误会，取得有效沟通并达成共识，还可增强政府公信力，赢得民心。

　　毫无疑问，监管工作离不开强有力的公信力。公信力来自何处？不仅来自对行为人的科学监管、严格执法、热情服务，也来自对社会舆论、公众反应等及时全面的调查反馈及正确的应对处理。今年2月发生在云南并引起舆论强烈质疑的“躲猫猫事件”，因信息不透明，一时间小道消息满天飞，后经权部门组织相关人员前往调查，才最终还原了事件的真相，在一定程度上维护了政府的形象与公信力。与“强生风波”相对比，更能说明一个事实：在任何监管工作及信息处理问题上，“躲猫猫”是多么不理智。

　　在事关公众的群体事件、突发事件面前，我们已经建立了快速反应及应急处理机制，“强生风波”中，这一机制亦很好地发挥了作用。而各相关职能部门之间的沟通、协调与联动，以及信息解释答疑等方面的工作，则有待做得更加细致。正如后来相关部门负责人所表示，国家质检总局和国家食品药品监管局先后发布的强生婴幼儿卫浴产品安全性调查结论并不矛盾，“是一致的”，只不过因媒体和公众在理性与知识等方面的偏差，造成了不应有的误解。