药学服务也要“连锁”

　　随着药店业的激烈竞争和迅猛发展，原来拥有价格优势的连锁药店经过了平价、加盟、扩张、药妆、超市便利等一系列经营模式的尝试与实践，优势已不再明显。探索新的经营模式已经迫在眉睫。从药店行业的发展趋势看，关注并创新药学服务已经成为企业立足和发展的首要途径，连锁药店也应该建立起统一的药学服务模式。

　　打造品牌药师

　　建立患者药历设立连锁药店处方集

　　药学服务是指直接从事药品销售的人员应用药学专业知识和工具向公众提供直接的、与药品使用有关的服务。执业药师是具备专业知识的药学技术人员，连锁药店要充分发挥执业药师的专业优势。

　　医疗机构常常会以拥有某位医学专家为荣，并加以宣传带动门诊量的攀升，连锁药店也可以把“品牌药师坐阵”当成“卖点”。一个品牌药师不但应该正确掌握药品知识，正确介绍药店内所经营药品的功效、不良反应、配伍禁忌、注意事项、同类药品的不同特点，还应该广泛开展用药信息咨询，主动了解顾客的病情、病史、用药情况、过敏史等，推荐最科学、合理的对症药品。品牌药师不但可以帮助顾客正确选购药品，介绍正确使用药品的方法和避免不良反应的发生，而且还可以对处方或病历卡上的医嘱内容如配伍禁忌、用法用量、医生签字等进行严格审核。品牌药师还要第一时间了解和掌握国家药品方面的政策，熟知相关法规，使企业在正确、合法的轨道上经营。此外，品牌药师不但要时时更新自身的知识结构，还要指导员工向药师型店员发展，提高药店药学服务水平。

　　建立患者药历

　　新医改实施后，药店应与社区医疗机构有效结合，为患者建立药历，提供切实有效的用药指导服务。

　　药历是为患者建立的用药档案，内容包括患者的年龄、病史、嗜好、药物过敏史、历次用药的药品名称、剂量、疗程和不良反应等。通过药历记录，分析用药效应，可以指导患者科学、合理地使用药物。建立药历是重要的药学服务内容。

　　连锁药店建立药历，意义非常重大。患者如果在一个连锁门店建立了药历，那么在其他连锁门店，药师可以借助网络看到患者的药历，并根据药历为其提供药学服务。这样不但最大限度地避免了患者用药的不安全因素，连锁药店也通过药历的建立和使用，积累了宝贵的药学服务资料。这样做，一方面节省了药师询问的时间，也避免患者对自己的用药情况叙述不全面或遗漏。

　　设立连锁药店处方集

　　连锁药店执业药师应注重收集并建立药店处方集，按照常见病建立不同类别如儿科、妇科、心脑血管病、糖尿病等各科系统处方集，对患者的处方进行分析、评价。

　　如某处方中开具了6种药物：头孢噻肟钠、穿琥宁、地塞米松、病毒唑、维生素C、盐酸甲氧氯普氨。按照《处方管理办法》中规定联合用药不得超过5种，这个处方是明显违反规定的。因此，执业药师在审核顾客的购药处方时，要根据药物化学结构中的药效官能团的理化性质判断几种药物是否能一起联用，对处方的合理性做出有效评价，并将其收集在处方集中，发挥连锁药店的网络优势，做到每个店都能为患者提供一致性服务，减少药害事件的发生。

　　开展网络咨询指导服务

　　连锁药店可以充分利用其连锁的特点，建立自己的药学服务网，以及药历网、处方集网，设立触摸屏式防病用药健康自主查询，开展网络用药咨询服务，为患者提供防病治病、健康生活方式等多方位的宣传服务。连锁药店还可以开设网上药店，并与实体药店相结合，如果顾客在网上咨询和订购药品，可以由距离顾客最近的实体连锁店上门送货，这不仅极大地方便了消费者，也为连锁药店的盈利开辟了新途径。连锁药店网站还可以开辟执业药师在线服务、患者用药咨询专区及“寻医问药”板块、留言板，开设语音视频工具，手机短信平台，患者随时都可以与药师进行用药咨询交流。

　　综上所述，连锁药店应该充分发挥“连锁”的优势，使连锁药店员工的专业水平逐渐提高并保持领先，提升连锁药店整体专业服务素质。