药店要盈利先“便”利

　　据媒体报道，在今年“五一”期间，四川市民朱女士去银行办理业务突然内急，因银行不能提供方便场所而导致小便失禁，让她羞愧难当。

　　一个思维正常的女人，竟然在众目睽睽之下尿湿了自己的裤子？？笔者读到这则新闻时感到非常震惊，并为银行的服务感到悲哀。银行虽是垄断行业，但现代商业银行也属于服务行业，就其本质而言，其经营目标是在满足顾客需求的前提下追求利润的最大化。没有客户，商业银行就失去了生存的基础，这是任何商业银行都无法回避的事实。从这件事情可以看出，银行只是以盈利为主要目的，根本未将优质服务作为经营前提。这让笔者想起曾经发生在某药店里的类似事件。

　　某日，在药店走访，刚巧碰到一位老大娘来药店买药。因有内急，老大娘遂找店员借卫生间一用，不料却遭到店员的一口回绝：“我们药店没有卫生间。”店员让她去20米外的公共厕所。老大娘因“急不可耐”而额头冷汗频出，虽对店员的话深表怀疑，但还是眉头紧锁地一步一步向“指定地点”挪去。

　　实在看不过眼，质问店员难道药店里真的没有厕所？店员给出的回答让笔者很吃惊。原来，该店的卫生间以前是对外开放的，但因一些顾客用后不冲厕，他们一气之下不肯再让顾客使用。

　　与该店“残酷”的做法相比，福州某药店的做法则十分人性化。有媒体报道，福州一家药店在运营之初便在外墙贴出了醒目标语：内有厕所免费开放。该药店“逆潮流”的行为吸引顾客的眼球不说，也让自己从价格战的硝烟中走了出来。

　　人有三急，上街找不到厕所被憋得乱窜的事很常见，即便在药店里也常有发生。据了解，不给顾客提供这种“便”利的药店不在少数。而业内人士给出的理由无非两点：一是顾客使用后不自觉冲洗，加大店员的工作强度不说，也污染了环境。二是不少药店的卫生间多为“内置”，不让顾客随意进入，店方也是出于安全考虑。即担心药品丢失或者掉包等恶意行为，也防止一些老年顾客在如厕时发生跌跤等意外事故而担责任。

　　但在笔者看来，如果有条件的药店以顾客不冲厕为由，拒绝顾客的请求、剥夺顾客“方便”的权利，实不应该。毕竟药店的经营方式与生活超市等经营领域在本质上有所差异。假如餐厅没有厕所，顾客会因“公共设施”不齐全不去就餐。但药店没有厕所，顾客也会以“服务标准”不到位而另寻他处。毕竟开药店的目的是为了大众健康，但若眼睁睁地看着顾客因内急而上窜下跳，这“大众健康”又从何说起？药店不妨借鉴百货超市，将卫生间设于店外或其他地方，一举两得。