药店发展之三步行

　　2009年，对大多数的药品零售企业来说可能都将面临着“四面伏敌”的困境。一方面，他们经历了前所未有的全球性的经济危机所带来的购买力降低的袭扰；另一方面，社区卫生服务机构几百种常用药品实行“零差率”销售，也使药店经营出现困难重重；此外，“无厘头”的地方医保政策规定也扼杀了药店的多元化发展之路，使零售行业的盈利空间压缩得越来越小。

　　增加中药材的销售比例

　　新医改提到“充分发挥包括民族医药在内的中医药在疾病预防控制、应对突发公共卫生事件、医疗服务中的作用”。这就是新的契机，增加中药材的销售势必会成为新的利润增长点。药店可以提供以下服务：一是对中药材进行加工，使消费者用药更便捷。目前消费者不愿使用中药的一个重要原因不是中药的药效较慢，而是中药服用起来太麻烦，不适合现代生活节奏。二是药店可以配备专门的服务，帮助消费者了解中药材的药效和熬制方法，并介绍一些养生、保健的营养粥类、营养汤类的做法。三是药店可以定期开展一些有关中药养生的交流会，使消费者更加系统地了解中药的奥秘，培养大家广泛使用中药的习惯。

　　减少物流配送环节的成本

　　实现利润增长主要依靠两方面，一方面是销售额增长，客流增加，使得利润增加；另一方面就是成本减少，而减少成本最重要的是减少进货过程中的费用。

　　减少流通费用可以从两点出发：一是自建物流中心和配送中心。对于一些大型的零售药店而言，如果要实行一体化发展，就应该自建物流和配送中心，不但可以有效解决药品的运输问题，便于药店管理，而且还可以降低物流和配送方面的费用，在竞争中处于有利地位。二是与大型物流中心和配送中心联盟。尚无资金自建物流中心和配送中心的零售药店，应主动去找大型的物流中心和配送中心，争取达成战略联盟，将所有药品的物流配送转交给物流中心进行运作，购货费用势必降低。

　　突出强调良好的服务

　　良好的服务是零售药店的竞争根本。怎样才能达到良好的服务呢？

　　首先，药店应定期对店员进行培训，增加其专业知识，使其能够在销售中更多的运用医学和药学知识对消费者进行讲解，让消费者更加信任销售人员。其次，药店不妨定期在社区或乡镇等地方开展一些专业性的讲座，譬如针对老年人开展如何预防心脑血管疾病、针对糖尿病消费者开展如何健康饮食、针对少年开展保持眼部健康和形体健康等讲座。再次，药店可以在室内提供一些生活中的卫生、保健方面的小常识的贴画，并定期更换。