宿迁市欲建农村餐饮消费维权站点

　　当今，零距离的维权站点，面对面的服务方式，让当地农民足不出村就可以进行餐饮消费维权。在宿迁市的大部分乡镇，就可以看到当地食品药品安全委员会办公室设立的餐饮消费维权站和投诉举报电话牌。

　　维权站点纳入考核

　　为加强农村食品安全，优化农村餐饮消费环境，宿迁市食品药品安全委员会在今年年初提出，在有条件的地区探索成立餐饮消费维权服务站点，并制订全市统一的餐饮消费维权服务站点建设标准。泗洪、宿豫、泗阳等县区积极推进维权服务站点建设工作，将建立维权服务站点目标与考核标准等分解量化到各乡镇，责任细化到人，并将其纳入食品安全综合评价考评之中，按照“一个机构、一块牌子、一套制度、一部电话”的基本框架设立维权服务站点，确保达到“五有”，即：有一间办公室，制作悬挂统一的“××乡（镇）餐饮消费维权站”标志牌；有一条热线电话，提供咨询服务；有一本台账，对每个案件的投诉、处理、反馈等情况做到来访有登记，处理有结果，统计有分类，工作有记录，档案管理规范；有一套制度，建立健全维权服务站各项工作制度；有一支队伍，组建具有一定专业知识的维权队伍，深入社区和家庭积极做好宣传工作。

　　通过以上一系列措施，宿迁市先后在90个乡镇设立了餐饮消费维权服务站，在198个村居设立了餐饮消费维权服务点，公布投诉举报电话牌288个。同时，利用食品药品协管员、信息员网络，落实了餐饮消费维权专（兼）职联络员378名，泗洪、宿豫等县区已做到服务站覆盖全辖区，建起有效的农村餐饮消费维权监督网络。

　　维权人员定期培训

　　为促使建立的维权服务站点能够发挥作用，宿迁市主要通过建立四项制度提升维权站点的维权能力。

　　一是建立信息互通制度。要求县、区相关部门的业务科室，以分片联系的方式，建立与维权服务站点的日常工作联系，工作人员每月与餐饮消费维权联络员联系不少于一次，及时了解维权服务站点运行情况，确保信息互通。

　　二是建立工作例会制度。每季召开一次餐饮消费维权联络员工作例会，通报重点监管范围、重点监管品种、重点监管对象，了解餐饮消费动态信息，交流监管经验，学习新文件、新法规，部署阶段性的工作。

　　三是建立工作培训制度。通过初任培训、例会培训和阶段监管热点问题专题培训等方式，定期对维权服务站点负责人和餐饮消费维权联络员进行法律法规和业务知识培训，使每位工作人员了解熟悉相关法律法规，掌握受理调解投诉的方法和技巧，努力提升餐饮消费维权联络员的业务素质。

　　四是建立年终考评制度。按年度对维权服务站点工作情况与工作质量等进行考核，对能认真履行职责的餐饮消费维权联络员继续聘任，对成绩显著的给予表彰和奖励。

　　通讯网络强化沟通

　　在面对面维权的基础上，宿迁市利用网络、移动通信的方便、快捷、互动性强的特点，不断加大维权服务站点的建设力度。各县区通过设置联络员QQ群、在当地食品安全网站上开辟论坛等方式，相互及时沟通交流。宿豫区还依托中国移动飞信平台，建立专用举报号码，由专人负责，保持24小时在线接受举报。

　　目前，该区已有146名餐饮消费维权联络员通过手机加入该平台。通过以上这些措施，既可以使县区食品药品安全委员会办公室能有效掌握各站点运行情况，又能让各站点之间加强相互沟通交流。今年以来，全市各地餐饮消费维权站点先后接受投诉29起，均进行了有效处置，受到群众的一致好评。