开展三好一满意 实现医疗卫生系统全覆盖

　　通知要求，今年“三好一满意”活动要在各级各类医疗机构、血液中心(站)、疾病预防控制机构和监督机构开展的基础上，将各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系统全覆盖。各医疗机构要严格实行手术分级管理，保证手术安全;深入开展优质护理服务，规范诊疗护理行为;加强预约和分诊管理，合理安排患者门诊、检查和住院时间;持续优化医疗服务流程，减少患者等候时间，努力缓解群众挂号难、检查难、住院难等问题。有条件的医疗机构要为老年人、残疾人、烈属等人群提供绿色通道，在急诊、住院等方面给予优待倾斜。

　　通知要求，各医疗机构要开展医务人员人文关怀知识培训，提高沟通技巧，提升人文素养;改善环境设施、提供便民服务，为患者提供生理、心理、精神、社会等多方面人文关怀;尊重患者的隐私权、知情权和选择权，向住院患者发放入院须知，方便患者及家属获取信息。入院须知的内容包括：入、出院办理的时间、流程及所需材料;负责医师、护士的姓名;进行检查、治疗、用药、护理时，需要患者配合的注意事项;医药费用缴纳、查询的渠道和方式;明确告知本单位是“无红包”医疗机构;患者投诉、举报、建议的渠道和联系方式等。

　　通知要求，加强对医务人员的人文关怀，合理配置人力资源，完善薪酬制度和激励机制，鼓励进修学习和培训，深入开展“平安医院”创建，坚决查处侵害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

　　此外，各地要加强医疗卫生领域信息公开工作，将辖区内医疗机构的服务安全、质量、费用等信息，特别是单病种费用和医疗机构费用控制情况，通过有效的方式向社会公开。各地卫生计生行政部门对未按照要求公开相关信息的，予以通报批评。据悉，国家卫生计生委将逐步建立满意度第三方评价机制，听取群众和医务人员的意见建议，适时组织抽查。